한국지엠 고객센터, 21년 연속 ‘KSQI 우수 콜센터’ 선정

한국지엠 부평 본사에서(1열 왼쪽에서 세 번째) 윌리엄 헨리 GM 해외사업부문 애프터 세일즈 서비스 부문 전무와 임직원들, 고객센터 상담사들이 함께 GM의 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정을 축하하고 있는 모습 [사진제공=한국지엠]

한국지엠 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2024 한국산업 서비스품질 지수(이하 KSQI)’에서 우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국지엠 고객센터는 총 21년 연속 우수 콜센터로 선정되는 영예를 안았다.

이날 수상을 기념해 윌리엄 헨리 제너럴모터스(GM) 해외사업부문 애프터 세일즈 서비스 부문 전무와 임직원들이 한국지엠 부평 본사에서 우수 콜센터 선정을 자축하며 그동안 고생한 콜센터 관리자와 우수 상담사들의 노고를 치하하는 시간을 가졌다.

한국능률협회컨설팅이 주관해 지난 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는 지표다. 소비자들이 가장 많이 이용하고 있는 비대면 접점 채널인 콜센터의 서비스 수준을 진단한다. 올해는 53개 산업군, 346개 기업을 대상으로 총 100회 이상의 실제 상담 전화를 통한 평가가 이뤄졌다.

한국지엠 고객센터는 수신 여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 모든 평가 항목에서 두루 높은 점수를 받았다.

한국지엠 관계자는 “한국지엠 고객센터는 전체 상담원의 60%가 경력이 3년 이상으로 전문성이 탁월하며, 빅데이터를 활용해 자체적으로 상담내역을 분석, 지원하고 있다”면서 “고객의 서비스 이용 편의를 위해 카카오톡(카카오톡에서 한국지엠고객센터 채널 검색), 유튜브, 홈페이지 상담 등 온라인 플랫폼을 적극 활용하고 있다”고 설명했다.