LX하우시스, 방문신청 후 24시간 내 연락받는 신속서비스

LX하우시스가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

LX하우시스는 인테리어의 모든 단계에서 보다 신속하고 정확한 상담을 제공해 고객 신뢰와 감동을 극대화하기 위한 노력을 이어가고 있다. 콜센터 상담사를 대상으로 정기 교육을 시행해 상담 품질을 제고하는 것은 물론, 정보기술(IT) 상담 시스템을 보완해 보다 신속한 고객 대응에 나서고 있다. 특히 고객상담실 전화 연결을 통해 접수된 서비스 신청, 문의, 불만 건에 대해서 모두 대응한다는 원칙을 세우고 있다. 신청이 접수되면 서비스 엔지니어(SE)가 고객에게 24시간 내 연락해 방문 약속을 잡아 신속히 해결한다.

LX하우시스는 상담사의 전문 역량을 강화하고 있다. 콜센터 상담사들은 정기적인 인테리어 제품·시공·CS 관련 교육을 받고 있으며 인테리어 시공·보수 교육에 참가하는 것은 물론 SE와 함께 제품 이론과 적용 사례를 학습해 보다 정확한 상담을 제공한다.

한명호 대표

기존 IT 시스템을 보완해 비대면 상담 서비스를 강화했다. 2022년부터 365일 24시간 가능한 챗봇 상담 서비스를 도입해 대리점·전시장 찾기, 방문 신청 및 부품 구입, 간편 해결 동영상 등을 지원하고 있다.

챗봇 상담은 안정적인 비대면 상담 체계로 자리 잡고 있다. 고객이 콜센터 연결 대신 챗봇으로 문의를 해결하는 비율이 도입 초기 대비 대폭 상승했으며, 지난 1분기 기준 챗봇을 통해 고객 문의를 해결한 건수는 일평균 150건을 돌파했다. LX하우시스는 챗봇 상담 시스템 개발을 전담하는 인력을 활용해 시스템을 지속적으로 개선할 계획이다.

LX하우시스 관계자는 "콜센터의 상담 역량을 높이는 것은 물론 IT 시스템을 보완해 더 신속하고 정확한 상담 서비스를 제공해 나갈 예정"이라고 말했다.