"해외서 5999원 상품권 구매 후 1998원 캐시백 안돼" 신한카드 ‘더모아’ 소명자료 요구에 소비자 ‘갑론을박’

금감원 “다수 소비자 지키기 위한 적당한 조치”
일부 소비자 집단 행동 준비…“서민냄새 나게 민원”

[헤럴드경제=문혜현 기자] 신한카드가 ‘더모아 카드’와 관련해 일부 소비자들에게 거래 소명자료를 제출하라는 요청을 보내면서 갑론을박이 벌어지고 있다.

공지를 받은 소비자들은 불만을 쏟아내며 민원을 제기하거나 소송을 준비하는 한편, 다른 소비자들은 이번 사례를 계기로 혜택이 더 줄어들지는 않을지 우려를 드러냈다.

감독당국은 이번 조치가 건전한 카드 사용 행태를 위해 적절히 이뤄진 것으로 보고, 선의의 피해자가 발생하지는 않는지 꾸준히 지켜보겠다는 입장이다.

27일 금융권에 따르면 신한카드는 더모아 일부 회원에게 지난해 12월 31일부터 지난달 31일까지 4개월치 카드 결제 내역을 소명해달라는 내용의 문자 메시지(SMS)를 보냈다.

신한카드는 소명 내용에 따라 카드 사용이 정지될 수 있다는 내용도 포함했다. 문자메시지를 받은 회원의 카드는 이달 30일부터 순차적으로 정지되며, 사용처가 소명된 회원에 한해 정지를 풀어준다.

그러자 신용카드 관련 온라인 커뮤니티에선 뜨거운 반응이 이어졌다. 공지를 받은 소비자들은 금융감독원에 민원을 제기하고 단체 메신저 그룹을 조성해 집단적인 움직임을 보이는 등 반발하고 있다.

단체 그룹에서 공유된 내용에 따르면 일부 소비자는 “실사내역도 소명하면 안 된다. 개인정보 동의에 서명하는 꼴”이라며 “금융감독원 민원은 꼭 내야 한다. 다른 글 붙여넣기 보다는 실제 사례를 조금 섞어가면서 서민 냄새 나게 보내야 한다. 주위 가족들을 총동원하라”라는 지침을 공유했다.

이 그룹에 모인 소비자들은 만일의 경우를 대비해 소송까지 준비하는 것으로 알려졌다. 이밖에 감사원 감사 요청, 국회 정무위원회 민원 등 어떤 곳에 민원을 제기해야 하는지도 상세히 적혀 있었다.

신한 더모아 카드는 5000원 이상을 결제하면 1000원 미만의 잔돈을 월 적립 한도와 횟수에 관계 없이 포인트로 적립해주는 카드다. 5999원을 결제하면 999원을 포인트로 받을 수 있어 적립률이 17%에 달한다. 다만 물품이나 서비스를 구매하는 것이 아닌 상품권이나 선불지급수단에 대해서는 포인트 적립이 불가능하다.

문제는 해외 가맹점에서 상품권 등을 구매할 경우 카드사가 회원이 구매한 물건이 무엇인지 알 수 없다는 점이다. 이에 일부 소비자들 사이에선 5999원씩 상품권을 사고 포인트를 적립 받은 뒤 상품권을 다시 현금화하는 행위가 재테크 기법처럼 공유됐다.

더모아 카드는 해외 가맹점 결제의 경우 적립액을 2배로 늘려 5999원을 결제하면 1998원을 포인트로 쌓아줘 이같은 방식이 널리 공유된 것으로 분석된다.

신한카드는 이에 지난 15일 카드 약관을 변경해 대응에 나섰다. 그 후 지난 22일 일부 소비자들에게 약관 또는 관련 법령 등 위반에 해당하지 않는 거래임을 소명해달라는 요청을 보낸 것이다.

한 카드 사용자는 이에 “고객이 카드사 눈치를 보고 결제해야 하나”라며 “혜택을 누리려고 카드를 쓰는 것인데 악용이라고 의심하면 기분이 좋지 않다”는 반응을 내놨다.

반면 이번 상황으로 선량한 소비자들만 피해를 입을 수도 있다는 의견을 내는 이들도 있었다. 다른 사용자는 “솔직히 일반적인 거래 아닌 분들은 조금 심하다고 생각한다”면서 “너무 악용하는 것은 막는 것이 좋다고 본다. 기본 정상 거래를 해도 (포인트) 쌓이는 것이 좋은 카드라서 만족하며 사용 중”이라고 했다.

더모아 카드가 단종되기 직전 카드를 발급한 한 소비자는 “더모아 카드 입소문에 가입 막차를 탄 뒤 오프라인 소액 결제나, 인터넷 쇼핑, 음식 배달 시 소소하게 활용하고 있었다”며 “악용하는 사례 때문에 향후 서비스가 더 제한될까 걱정된다. 과도한 체리피커(상품 구매나 서비스 이용 등의 실적은 좋지 않으면서 자신의 실속에만 관심을 가지고 기업이 제공하는 무료 서비스나 각종 할인 혜택만을 누리는 소비자. 케이크의 달콤한 체리만 골라 먹는 사람에 비유한 말)들 때문에 알짜카드 단종도 계속될 것 같아 우려스럽다”고 말했다.

이에 금융당국은 당분간 상황을 더 지켜보겠다는 입장이다. 금감원 관계자는 “(신한카드의 요청이) 무차별적인 조치는 아닌 것으로 알고 있다. 제한적으로만 보낸 것”이라며 “다수 소비자를 지키기 위해선 적당한 조치였다는 것으로 보고 있다”고 했다.

이어 그는 “감독당국 입장에선 시장이 건강하게 돌아가는 것이 중요하다”면서 “선량한 피해자가 생기지 않도록 민원 내용을 계속 보고 있다. 아직 그런 사례는 확인되지 않았다”고 말했다.

moone@heraldcorp.com