농기계 업체 TYM, ‘AI 콜봇 서비스’ 개시
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농기계 전문 기업 티와이엠(TYM)은 인공지능(AI) 기술을 적용한 'AI 콜봇 서비스'를 농기계 업계 최초로 도입했다고 25일 밝혔다.
AI 콜봇 서비스는 디지털 고객 서비스를 강화하고자 구축한 차세대 고객 상담 프로세스다.
고객의 단순 일반 문의는 AI 콜봇이 응대해 상담 소요 시간을 줄이고, 상담사는 전문적인 기술 상담 문의 답변에 집중할 수 있도록 해 서비스 품질을 높이겠다는 취지다.
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영업시간 내엔 해당 부서로 바로 연결
농기계 전문 기업 티와이엠(TYM)은 인공지능(AI) 기술을 적용한 ‘AI 콜봇 서비스’를 농기계 업계 최초로 도입했다고 25일 밝혔다.
AI 콜봇 서비스는 디지털 고객 서비스를 강화하고자 구축한 차세대 고객 상담 프로세스다.
고객의 단순 일반 문의는 AI 콜봇이 응대해 상담 소요 시간을 줄이고, 상담사는 전문적인 기술 상담 문의 답변에 집중할 수 있도록 해 서비스 품질을 높이겠다는 취지다.
이에 따라 AI 콜봇 서비스를 통해 담당 부서 연락처를 문의하면 24시간 언제든지 안내받을 수 있다. 업무 시간 내 문의하면 부서 연락처 안내 후 즉시 연결해 주는 ‘다이렉트 콜 서비스’도 제공 받을 수 있다.
TYM은 올 하반기부터는 국내 TYM 딜러점에 바로 연결하게 하거나, 인재 채용이나 기업설명활동(IR) 관련 등 다양한 문의에 바로 대응하게 하는 서비스를 개시할 예정이다.
앞서 TYM은 지난해 10월 업계 최초로 ‘챗봇 서비스’를 선보인 바 있다.
TYM 관계자는 “앞으로 서비스를 더욱 발전시켜 유기적인 고객케어센터 서비스 대응 프로세스를 완성할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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