한국서비스경영학회, 내달 1일 춘계학술행사

‘서비스 혁신과 고객 경험 가치 창출’ 주제

최정일 한국서비스경영학회 회장

한국서비스경영학회가 내달 1일 ‘서비스 혁신과 고객 경험 가치 창출’이라는 주제로 춘계학술행사를 개최한다.

26일 한국서비스경영학회는 서울 강남구에 있는 한국과학기술회관에서 춘계학술행사를 연다고 밝혔다. 이번 학술대회는 최정일 한국서비스경영학회 회장의 개회사를 시작으로 김연성 한국경영학회장, 한국표준협회 강명수 회장의 축사가 예정됐다. 이향은 LG전자 H&A사업본부 상무는 ‘LG전자의 고객 경험 전략 사례와 전망’을 주제로 기조 강연을 할 계획이다.

서비스 경영활동을 통해 괄목할만한 경영성과를 창출한 경영인을 포상하는 ‘서비스 엑설런스 어워드’ 수상식도 열린다. 민간 최고경영자(CEO) 부문 수상자로 조항목 NS쇼핑 대표이사가 선정됐다. 공공 CEO부문에선 김호빈 중부발전 사장과 최계운 인천환경공단 이사장이, 공공 CSO부문은 이형락 울산항만공사 부사장이 수상할 예정이다.

이번 학술행사에는 항공, 금융·보험, 공공, 미디어, 인공지능·빅데이터, 고객 경험 설계 등 다양한 영역에서 산·학·연이 함께 하는 연구 논문과 사례발표를 준비했다. 특히 KOTRA 후원 대학생 경진대회를 개최해 KOTRA의 공공서비스 혁신을 위한 대학(원)생들의 참신하고 혁신적인 아이디어들이 경쟁할 예정이다.

최 회장은 “이번 학술행사가 다양한 분야의 산학 연관 종사자들이 하나로 모여 글로벌 서비스품질 강국을 위해 디지털 혁신과 고객 경험 가치 창출을 위한 학술적 논의의 장이 되기를 기대한다”고 말했다.