“대출금리, 이렇게 높을 수 있나”…지난해 은행 민원 44% 증가

지난해 금융민원·상담 73만 건…민원 늘고 상담 줄어

(시사저널=이주희 디지털팀 기자)

22일 금융감독원이 발표한 '2023년 금융민원 및 상담 동향'에 따르면, 지난해 은행에 접수된 금융민원은 1만5680건으로 전년 대비 4776건(43.8%) 증가했다. ⓒ연합뉴스

고금리가 이어지면서 지난해 은행에 접수된 금융민원이 크게 늘어난 것으로 나타났다. 특히 대출금리와 관련한 민원은 전년 대비 300% 가까이 증가했다. 

22일 금융감독원이 발표한 '2023년 금융민원 및 상담 동향'에 따르면, 지난해 은행에 접수된 금융민원은 1만5680건으로 전년 대비 4776건(43.8%) 증가했다. 금감원은 높은 대출금리에 대한 불만, 신규대출·만기 연장 등 여신 취급 관련 민원이 크게 늘었다고 설명했다. 

구체적으로 높은 대출금리 불만 관련 민원이 2343건, 신규 대출·만기 연장 등 여신 취급 관련 민원이 1270건 각각 증가했다. 특히 대출금리 민원은 전년(798건) 대비 293.6% 늘었다. 주로 아파트 중도금 대출 관련 가산금리 책정과 관련한 불만이 많았다.

중소서민권역 접수된 민원은 2만514건으로 전년보다 4810건(30.6%) 증가했으며 손해보험 민원은 3만6238건으로 1081건(3.1%) 늘었다. 반면 생명보험 민원은 3204건(19.1%) 줄어든 1만3529건, 금융투자는 734건(8.5%) 감소한 7881건으로 각각 집계됐다.

지난해 전체 금융민원·상담과 상속인 조회는 72만6061건으로 전년 대비 5471건(0.8%) 증가했다. 부문별로 보면 금융민원은 9만3842건으로 전년보다 6729건(7.7%) 늘었고, 금융상담은 34만9190건으로 1만7027건(4.6%) 감소했다. 상속인 조회는 28만3029건으로 1만5769건(5.9%) 증가했다.

지난해 금융민원 처리건수는 9만7098건으로 전년 대비 9648건(11%) 증가했다. 민원 처리 기간은 48.2일로 1.1일 줄었고, 민원 수용률은 36.6%로 3.1%포인트(p) 높아졌다.