“대출금리 높아도, 너무 높아요”…고금리 이어지자 은행 민원 ‘와글’

‘대출금리 너무 높아요, 갈수록 부담 가중돼요.’

고금리 기조가 지속하면서 은행 대출과 관련한 민원이 크게 증가한 것으로 나타났다.

22일 금융감독원에 따르면 지난해 금융민원·상담과 상속인 조회는 72만 6061건으로 전년보다 5471건(0.8%) 늘었다.

구체적으로는 금융민원이 9만 3842건으로 전년보다 6729건(7.7%) 증가했고, 금융상담은 34만 9190건으로 1만 7027건(4.6%) 줄었다. 상속인 조회는 28만 3029건으로 1만 5769건(5.9%) 늘었다.

금융권역별로는 은행이 1만5680건 접수돼 전년대비 4776건(43.8%) 급증했다. 유형별 비중은 여신(49.4%), 보이스피싱(9.6%), 예·적금(8.9%), 신용카드(4.2%), 방카슈랑스·펀드(2.6%) 순이었다.

각 은행별 민원 건수는 KB국민은행이 2321건으로 가장 많았으며 신한은행(1593건), NH농협은행(1372건) 우리은행(1278건), 하나은행(1092건) 순이었다.

민원 건수 증가율도 주요 시중은행 중 KB국민은행이 87%로 가장 높았다. 그 다음으로 신한은행(67.9%), 우리은행(63.6%), 하나은행(56.7%), NH농협은행(41.9%) 순이었다. 지방은행 중에선 광주은행이 522건으로 가장 많았으며, 전년대비 증가율은 903.8%에 달했다.

금감원 관계자는 “높은 대출금리에 대한 불만 등 대출금리 관련 민원(2343건)과 신규대출·만기연장 등 여신취급 관련 민원(1270건)이 크게 늘었다”고 “특히, 아파트 중도금 대출 관련 가산금리 책정에 대한 불만 민원이 많았다”고 설명했다.

이와 함께 중소서민 관련 민원은 2만514건 접수돼 전년보다 4810건(30.6%) 증가했으며 손해보험 민원은 3만6238건으로 1081건(3.1%) 늘었다.

반면 인구구조 변화에 따라 신규 계약 건수가 감소한 영향 등으로 생명보험 민원은 3204건(19.1%) 감소한 1만3529건이었다. 금융투자도 734건(8.5%) 줄어든 7881건으로 집계됐다.

연령대별로는 경제활동이 활발한 30대와 40대의 민원 건수가 가장 많았고 이어 50대, 20대, 60대 순이었다.

지난해 금융민원 처리 건수는 9만7098건으로 전년대비 9648건(11%) 증가했다. 민원 처리 기간은 48.2일로 1.1일 줄었고, 민원 수용률은 36.6%로 3.1%포인트 증가했다.