금융민원, 지난해 7.7% 증가…은행·중소서민 민원 대폭 늘어

[서울=뉴시스] 서울 여의도 금융감독원 전경. (사진=뉴시스 DB) 2021.02.05. photo@newsis.com

[서울=뉴시스] 김형섭 기자 = 지난해 금융분야 민원 건수가 전년대비 7.7% 가량 증가했다. 은행과 중소서민 권역에서 금융민원이 대폭 늘었다.

금융감독원이 22일 발표한 '2023년 금융민원 및 상담 동향'에 따르면 지난해 접수된 금융민원은 총 9만3842건으로 전년(8만7113건) 대비 7.7%(6729건) 증가했다.

금융민원 가운데 일반민원은 5만8247건으로 전년(5만605건) 대비 15.1%(7642건) 증가한 반면 분쟁민원은 3만5595건으로 전년(3만6508건) 대비 2.5%(913건) 감소했다.

업권별로 보면 은행과 중소서민 민원이 전년대비 각각 43.8%, 30.6%나 증가했다. 손해보험도 3.1% 늘었다. 반면 생명보험과 금융투자 업권은 각각 19.1%, 8.5%씩 줄어든 것으로 나타났다.

권역별 비중은 보험 53.0%(손해보험 38.6%·생명보험 14.4%) 중소서민 21.9%, 은행 16.7%, 금융투자 8.4% 등의 순이었다.

은행의 경우 지난해 1만5680건의 금융민원이 접수돼 전년대비 4776건(43.8%) 증가했다. 유형별로는 여신 49.4%, 보이스피싱 9.6%, 예적금 8.9%, 신용카드 4.2%, 방카슈랑스·펀드 2.6% 등의 순이었다.

높은 대출금리에 대한 불만 등 대출금리 관련 민원과 신규대출·만기연장 등 여신취급 관련 민원이 각각 2343건, 1270건씩 늘어 증가폭이 컸다. 아파트 중도금 대출 관련 가산금리 책정에 대한 불만 민원도 많았다.

중소서민 권역은 2만514건이 접수돼 전년대비 4810건(30.6%) 늘었다. 업종별로는 신용카드사 45.4%, 신용정보사 12.6%, 대부업자 12.0%, 신협 9.6%, 저축은행 8.5% 순으로 많았다.

신용카드사(+2603건)와 신용정보사(+821건), 저축은행(+508건) 등의 민원이 상대적으로 크게 증가했다. 신용카드사의 경우 분할결제 제한 관련 민원, 신용정보사의 경우 부당채권추심 관련 민원, 저축은행의 경우 대출금리·여신취급 관련 민원이 증가한 것으로 나타났다.

생명보험은 지난해 1만3529건의 금융민원이 접수돼 전년대비 3204건(19.1%) 감소했다. 유형별로는 보험모집 42.3%, 보험금 산정 및 지급 21.8%, 면부책 결정 13.6%, 계약의 성립 및 해지 6.2% 등의 순이었다.

보험모집에서 2983건이 줄어드는 등 대부분 유형에서 금융민원이 감소했지만 계약의 성립 및 해지 유형에서는 200건이 증가했다.

손해보험에서 접수된 금융민원은 3만6238건으로 전년대비 1081건(3.1%) 늘었다. 유형별로 보험금 산정 및 지급 53.8%, 면부책 결정 10.4%, 계약의 성립 및 해지 7.3% 등의 순이다.

계약의 성립 및 해지(+268건), 고지 및 통지의무 위반(+132건) 등의 유형은 증가한 반면 면부책 결정(-288건), 보험금 산정 및 지급(-223건) 유형의 민원은 감소했다.

금융투자 업권의 금융민원은 7881건으로 전년대비 734건(8.5%) 줄었다. 분야별 비중은 증권 65.1%, 투자자문 19.4%, 부동산 신탁 12.1%, 자산운용 3.0%, 선물 0.4% 등이다.

투자자문(-1302건) 분야의 민원이 주식 리딩방 등 불법 유사투자자문에 대한 피해사례 안내와 단속 강화 영향으로 크게 감소한 반면 부동산신탁(+449건), 자산운용(+84건) 분야의 민원은 증가했다.

연령대별로 보면 인구 10만명당 민원건수를 환산할 때 경제활동이 활발한 30대와 40대의 환산 민원건수가 각각 286.0건, 223.8건으로 가장 많았고 50대 143.1건, 20대 112.4건, 60대 99.0건 등의 순이었다.

불완전판매 민원의 경우 인구 10만명당 환산 민원건수 기준으로 30대 27.8건, 40대 17.3건, 20대 13.3건, 50대 12.1건의 순이었다.

보험 권역은 30대, 40대의 환산 민원건수가 많은 반면 은행·중소서민과 금융투자 권역은 50대, 60대가 상대적으로 많았다.

지난해 처리된 민원은 9만7098건으로 전년(8만7450건) 대비 11.0%(9648건) 증가했다. 일반민원은 5만8250건을 처리해 전년대비 10.4%(5486건) 증가했으며 분쟁민원은 3만8848건을 처리해 전년대비 12.0%(4162건) 늘었다.

민원 처리기간은 48.2일로 전년(49.3일) 대비 1.1일 감소했다. 민원 수용률은 36.6%로 전년(33.5%) 대비 3.1%포인트 증가했다.

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