롯데백화점, 잠실점에 외국인 대상 AI 통역 서비스 도입

/롯데백화점

롯데백화점은 잠실점에서 외국인 관광객을 대상으로 인공지능(AI) 통역 서비스를 선보인다고 22일 밝혔다.

사측은 잠실점 연간 외국인 방문객 수가 꾸준히 늘고 있는 점을 고려해 통역 서비스 도입했다고 설명했다.

지난해 잠실점의 외국인 매출은 2022년 대비 100%가량 늘었고, 올해 1∼3월 매출도 지난해 같은 기간보다 50% 이상 증가했다. 잠실점 안내데스크에도 하루 평균 700여 건이 넘는 외국인 고객 문의가 접수되고 있다.

이에 롯데는 지난 19일부터 에비뉴엘 잠실점 1층과 롯데월드몰 지하 1층의 안내데스크에서 AI 통역 서비스를 제공하고 있다. SK텔레콤이 출시한 AI 통역 솔루션 ‘트랜스토커’를 기반으로 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 스페인어, 독일어 등 13개 국어의 실시간 통역을 지원한다.

외국인 고객이 안내데스크에 설치된 LED(발광다이오드) 투명 디스플레이 앞에서 각국 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 스크린에 표시되고, 이를 토대로 안내 직원이 한국어로 답하면 해당 내용이 번역돼 모니터에 송출되는 방식이다.

19일부터 사흘간 해당 서비스를 이용한 외국인 고객은 1000명을 넘었다.

롯데백화점은 AI 통역 서비스를 잠실점에 더 설치하고, 외국인 고객 비중이 높은 본점 등으로 서비스를 확대할 계획이다.

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