고객센터 전화하다 한나절?...KB, 7개 계열사 연계 서비스

박연신 기자 2024. 4. 19. 16:54

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KB금융그룹이 계열사 간 고객센터를 연결해 상담하는 'KB 링크(Link) 서비스'를 시작했습니다.

오늘(19일) KB금융에 따르면, 서비스 이용자는 특정 KB금융 계열사의 고객센터에서 상담을 받다가 다른 계열사 금융 서비스 관련 문의가 필요한 경우 다시 전화하지 않아도 인공지능(AI)이 연결해준 해당 계열사 상담원과 통화할 수 있습니다.

예를 들어 KB국민은행에서 자동이체 관련 상담을 받던 고객이 KB국민카드의 결제 계좌 변경을 원한다면, 상담 중 KB국민카드 관련 업무 상담사와 바로 연결됩니다.

이 서비스에는 그룹 내 고객센터를 운영하는 KB국민은행, KB증권, KB손해보험, KB국민카드, KB라이프생명, KB캐피탈, KB저축은행등 7개 계열사가 참여합니다.

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