“VIP 고객 모셔라”… 이랜드파크, 서비스 혁신 조직 신설

그랜드 켄싱턴 설악비치. [사진 출처 = 이랜드파크]

이랜드파크는 럭셔리 브랜드 ‘그랜드 켄싱턴’ 체인화 사업의 경쟁력을 강화하기 위해 서비스 혁신 전담 조직을 신설했다고 18일 밝혔다.

서비스 혁신 조직은 일종의 ‘서비스 인재 개발 센터’로 서비스와 인재 부문으로 나뉘어 운영된다.

서비스 영역은 △서비스 핵심 가치 △서비스 스탠다드 △고객 만족 지수 △고객 피드백 등의 현장 특화 중심으로 구성됐다. 인재 영역에서는 △VIP 서비스 전문가 육성 △버틀러 서비스 △사내 강사 양성 등의 프로그램을 운영한다.

이랜드파크가 VIP 고객 위한 조직 신설에 나선 데는 그랜드 켄싱턴의 첫 모델인 그랜드 켄싱턴 설악비치가 2026년 개장을 목표로 하고 있기 때문이다. 개장 전에 미리 고객이 만족할 수 있는 서비스 매뉴얼과 프로그램을 개발하겠다는 전략이다.

그랜드 켄싱턴. [사진 출처 = 이랜드파크]

이랜드파크는 30년 이상 축적해 온 고객 서비스 매뉴얼을 바탕으로 글로벌 호텔에서 다양한 경험을 쌓은 서비스 전문가들의 노하우를 더해 시너지를 창출할 계획이다.

또 버틀러 서비스 매뉴얼 개발·구축을 통해 개인화 중심의 서비스를 선보일 예정이다.

이랜드파크 관계자는 “럭셔리 리조트 그랜드 켄싱턴 설악비치 오픈을 앞두고 소수 VIP 고객을 위한 서비스 혁신 조직 신설이 필수라고 판단했다”고 말했다.