“이러다 치킨값 3만~4만원 시대 올 듯” vs “배달앱 통해 점주도 매출 상승” [일상톡톡 플러스]

배달앱 수수료 6~12% 수준

치킨 점주들은 배달 앱의 갑질 횡포에 죽을 맛이라며 정부 당국과 국회의 도움을 요청하고 있다. 연합뉴스

전국의 치킨집 사장들이 배달앱의 갑질 횡포에 더 이상 참지 못하고 보이콧 움직임을 보이고 있다. 과도한 앱 이용 수수료에다 새해 들어 새로운 요금제 도입으로 배달비까지 추가로 늘어나 팔아도 남는 게 없는 상황이 됐다는 것이다.

치킨집 사장들은 지금 상태로는 '국민 간식' 치킨값을 3만원으로 올리거나 배달앱 이용을 중단할 수밖에 없다는 입장이다.

배달 플랫폼 업체들은 경제가 어려운 가운데 고객의 배달비 부담을 경감함으로써 거래를 활성화하고 이는 점주들의 매출 증대로 이어지고 있다며 점주들과는 상반된 주장을 펼치고 있다.

이처럼 치킨집 점주들과 배달앱이 상반된 입장을 보이고 있는 가운데 정부 부처도 이런 문제를 인식하고 있어 관련 규정의 입법이 추진될 것으로 보인다.

◆치킨업체 “배달앱 이용 중단할 수도 있다”

연합뉴스에 따르면 전국 5대 치킨 브랜드 점주들 대표 5인은 최근 모임을 갖고 배달앱의 갑질에 항의하는 '배달앱 수수료에 대한 치킨집 사장님들 입장'을 내놓았다.

이들은 원가 상승으로 비용 부담이 급증하는 가운데 배달 앱에 내는 수수료, 배달비 부담까지 늘어나 아무리 팔아도 인건비가 제대로 나오지 않으며 적자를 보기도 한다고 절박함을 토로했다.

치킨집이 프랜차이즈 본사에 원가의 50% 전후를 비용으로 지출한 후 나머지 매출에서 임대료, 인건비, 재료비 등을 빼고 다시 배달앱에서 수수료와 배달비 등 떼이고 나면 남는 게 거의 없는 상황이 된다.

카드 정산 수수료와 부가세 등은 각각 카드사와 국세청으로 전달되기는 하지만 배달앱을 이용할 때 함께 내는 비용이다. 배달앱이 치킨값에서 제하는 총 금액은 매출액 대비 최대 30%에 육박하는 것으로 알려졌다.

◆배달 거래액 ‘역성장’…높은 배달비, 서비스 이용 감소 영향 끼친 듯

전국 5대 치킨 점주 대표는 입장문에서 "배달 플랫폼들의 최근 일방적인 요금제 변경으로 소상공인들의 고통이 이루 말할 수 없는 지경에 이르고 있다"며 "2만원짜리 치킨 한 마리를 팔면 배달 수수료와 배달비 등 6천원을 떼인다. 팔면 팔수록 이익을 보기는커녕 손해를 보는 역마진 현상이 전국 곳곳에서 속출하고 있다"고 주장했다.

이어 "이런 현상이 지속된다면 장사를 접어야 하거나 음식 가격을 올려야 하는 극단적인 상황이 발생할 수 있다. 치킨 한 마리에 3만~4만원 할 날이 머지않았다고 확신한다. 배달앱의 횡포가 국민의 피해로 고스란히 전가되는 현실이 다가올 것"이라고 지적했다.

또 "우리나라 600만 자영업자와 국민의 피해는 실로 크다. 국민 간식 치킨을 지켜야 한다. 외국계 자본이 우리나라에 투자한 이유가 남의 나라 중소상인의 고혈을 빨기 위함인가"라며 "국내 5대 치킨 브랜드 점주 대표들은 분명히 경고한다. 지금의 상황을 개선하지 않는다면 배달앱의 일방적인 요금제를 전면 보이콧할 수 있다"고 밝혔다.

공정위는 "원래 요금제, 수수료라는 게 소상공인이나 소비자에게 부담을 주는 측면이 있다. 가격이 올라가서 소상공인이나 소비자들이 부담하는 경우가 있다"면서 "플랫폼 공정경쟁촉진법이 지금도 추진 중"이라는 입장이다.

통계청에 따르면 지난해 연간 온라인 음식서비스(배달) 거래액은 26조4011억 원으로, 2022년 26조 5853억 원 대비 소폭 '역성장'했다. 외식 업계에서는 고물가로 인한 음식값 상승과 높은 배달비가 서비스 이용 감소에 직접적인 영향을 끼친 것으로 보고 있다.

김현주 기자 hjk@segye.com