정품-정량 보증 ‘믿음가득주유소’

[2024 국가산업대상]
브랜드전략 에쓰-오일㈜ ★★★★★

에쓰-오일㈜(대표 안와르 에이 알-히즈아지)이 ‘2024 국가산업대상’ 브랜드전략 부문 대상에 선정됐다. 5년 연속이다.

에쓰-오일은 ‘최고의 경쟁력과 창의성을 갖춘 친환경 에너지화학기업’이라는 ‘Vision 2030’ 아래 최적의 사업 포트폴리오 구축, 경쟁사보다 앞선 대규모 시설 투자를 비롯해 ESG 경영 선도 및 고객 중심의 창의적 마케팅 활동을 펼치고 있다. 특히 차별화된 브랜드 아이덴티티를 기반으로 다양한 마케팅 프로모션을 전개해 브랜드 가치를 지속적으로 높여오고 있다.

에쓰-오일은 ‘고객은 회사의 존재 이유이자 목적이고, 고객 만족은 회사가 추구하는 최고의 가치’라는 원칙을 바탕으로 광고 캠페인, 프로모션, 멤버십 제도, 서비스·품질관리 프로그램 등 체계적인 마케팅 활동을 전개하고 있다.

우선 시엠송과 캐릭터 ‘구도일’을 통해 소비자에게 친근하게 다가가고 있다. 2023년 광고 캠페인에서는 ‘Goodoil Can Do It’이라는 슬로건과 중독적인 시엠송을 통해 소비자에게 ‘힘’ ‘깨끗함’ ‘새로움’이라는 에쓰-오일의 새로운 가치를 전달했다. 또한 캐릭터 구도일을 앞세워 축제, 스포츠 현장에서 다양한 마케팅 활동을 진행하고 최근 SNS 트렌드에 발맞춰 쇼츠 등을 제작해 소비자와 소통하고 브랜드 영향력을 높이고 있다.

에쓰-오일은 고품질 제품과 서비스를 통해 고객 만족을 높이고 있다. 2007년부터 회사가 직접 정품·정량을 보증하는 ‘믿음가득주유소’와 서비스 향상을 위한 전문가 컨설팅 조직 ‘YES팀’을 운영하고 있다. 또 소비자가 자발적으로 활동하는 ‘구도일프렌즈’를 통해 서비스·품질을 모니터링하고 개선 사항을 파악해 프로그램에 반영하고 있다. 더 나아가 거동이 불편한 고객의 주유를 도와주는 ‘주유약자도움서비스’, 유무인 복합 ‘이마트24 스마트편의점’, 전기차 충전 서비스 도입 등도 고객 만족을 위한 노력의 일환이다.

황해선 기자 hhs2552@donga.com