카카오엔터프라이즈, 다이소에 인공지능콜센터 구축

콜응대율 97%, 직원 만족도 89.6%, 고객센터 운영 비용 절감
"짧은 도입 기간과 합리적인 비용, AI 기술과 안정적 지원이 강점"

카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 인공지능(AI) 컨택센터 '센터플로우'를 아성다이소에 성공적으로 구축했다(사진=카카오엔터프라이즈 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]송혜리 기자 = 카카오엔터프라이즈는 카카오클라우드 기반의 인공지능(AI) 컨택센터 '센터플로우'를 아성다이소(이하 다이소)에 성공적으로 구축했다고 16일 밝혔다.

다이소는 지난해 기준 전국 1500여개의 매장을 운영하는 생활용품 기업으로, 고객센터는 전국 직영 매장의 재고 현황, 매장 위치·영업시간, 불편 사항 접수 등 다양한 고객 문의를 응대하고 있다. 다이소는 전국 매장으로 인입되던 반복적인 고객 문의에 신속 정확한 정보를 제공하고, 매장 직원은 매장관리 업무에 집중해 업무 효율을 증대하고자 했다.

다이소가 도입한 센터플로우는 별도 서버·장비 구축이 필요 없는 구독형 AI 컨택센터 플랫폼이다. 자연어처리(NLU), 음성인식(STT), 지능형 검색·추천 솔루션 등 수준 높은 AI 기술이 적용됐다.

카카오엔터프라이즈에 따르면 센터플로우 도입을 통해 다이소 고객센터는 전화 응대율 97%란 기록을 나타냈다. 센터플로우가 고객 전화상담을 해소해 주면서 매장 직원의 업무 효율이 상승해 직원 만족도 89.6%를 달성했다.

신호준 카카오엔터프라이즈 AICC팀장은 "기업들이 AICC 도입 검토·구축에 많은 시간과 비용이 들어 고민이 많은데, 다이소 사례가 좋은 참고가 될 것"이라며 "특히, 고객 응대가 많은 쇼핑몰, 유통, 서비스 기업들의 이런 고민을 해결해 드리고자 AICC 센터플로우 무상 컨설팅을 실시하고 있다"고 전했다.

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