국민은행, 비대위 꾸리고 소비자보호 강화

홍콩 ELS 사태·금융 사고에 경각심
고객 중점 성과 지표 ‘CPI’ 도입

홍콩H지수 기초 주가연계증권(ELS) 대규모 손실 사태와 배임 사고 등이 잇따라 불거진 KB국민은행이 ‘비상대책위원회’를 꾸리고 본격 금융 소비자 보호 강화에 나선다.

국민은행은 15일 컨트롤 타워인 비대위를 중심으로 ‘고객 신뢰 회복’ ‘내부통제 실효성 강화’ 등의 핵심 과제를 조속히 추진하겠다고 밝혔다.

비대위는 고객의 문제 해결과 니즈 충족에 중점을 둔 성과지표인 ‘CPI(Customer Performance Indicator)’를 도입한다. 또 고객의 안정적인 자산 형성을 지원하기 위한 신상품도 출시할 예정이다.

내부통제 실효성 강화를 위해 인공지능(AI)를 적용한 ‘내부통제 이상거래탐지시스템(FDS)’을 운영하고 대출 적정성 점검 프로세스 내 ‘공공마이데이터’ 등을 활용할 계획이다. 내부 윤리의식 제고를 위해 임직원 전체를 대상으로 금융윤리 교육 프로그램을 실시한다.

국민은행 관계자는 “모든 국민으로부터 신뢰를 받는 ‘국민의 은행’으로 거듭날 수 있도록 윤리경영 강화와 금융사고 재발 방지에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 국민은행은 이날 서울 영등포구 여의도 신관에서 ‘금융 윤리 실천 및 사고 예방 결의 대회’를 열고 모든 임직원이 함께 금융 윤리 실천을 선서했다. 대회 현장에는 전 경영진이 참석했으며, 직원들은 소속 부서 또는 영업점에서 방송을 시청했다.

이재근 국민은행장은 전 임직원에게 “금융 사고는 ‘기본과 원칙’을 제대로 지키지 않았기 때문에 발생하는 것이다”며 “모든 임직원이 경각심과 위기감을 갖고 금융 윤리 실천과 사고 예방에 대한 의지를 다시 한번 확고하게 다짐하길 바란다”고 말했다.

조선비즈