폭언·폭행에 기물 파손… 지하철 취객과 전쟁 매일 30건

지하철 음주 관련 민원, 1분기 2,545건
34개역서 음주 피해 예방 캠페인 실시

3월 28일 서울 중구 지하철 종로3가역 승강장 출근하는 시민들로 붐비고 있다. 뉴시스

#지난달 8일 오후 8시쯤 서울 지하철 2호선 역삼역에서 술에 취한 승객이 이유 없이 개찰구를 발로 차며 소란을 피웠다. 역무원이 제지하자 취객은 오히려 폭언을 쏟아냈고, 결국 출동한 경찰에 의해 현장에서 체포됐다.

#같은 달 31일 오후 5시쯤 7호선 가산디지털단지역에서는 환승 통로 에스컬레이터를 이용하던 50대 남녀 취객이 비틀거리다 뒤로 넘어져 뒤에 서 있던 80대 여성 2명을 덮쳤고, 다친 1명이 119에 실려 인근 병원으로 후송됐다.

음주로 인한 지하철 안전사고가 하루 약 30건씩 발생하는 것으로 조사됐다. 역무원들이 폭언·폭행은 물론 소화기 분사나 기물 파손 등 온갖 사고 수습에 시달리고, 취객 부주의로 다른 일반 승객도 피해를 입는 사례가 빈번해지자, 서울교통공사는 주요 역사에서 대대적인 안전 캠페인을 펼치기로 했다.

12일 서울교통공사에 따르면, 올해 1~3월 공사 고객센터에 접수된 취객 관련 민원 문자는 총 2,545건으로, 하루 평균 28건에 달했다. 지난해 같은 기간(2,469건)보다 조금 늘었다.

지하철 음주 사고는 대부눈 술에 취한 상태에서 계단 또는 에스컬레이터의 손잡이를 잡지 않아 중심을 잃고 넘어져 발생한다. 본인 뿐 아니라 주변 사람들에게까지 피해를 끼칠 때도 많다.

서울교통공사 직원들이 음주 폭언 및 폭행 자제를 요구하는 캠페인을 하고 있다. 서울시 제공

역사 직원이나 승객이 정상적인 의사 소통이 어려운 음주자를 통제하려다 되레 폭언·폭행을 당하는 일도 끊이지 않는다. 올해 1, 2월 발생한 지하철 내 폭언·폭행 피해 사례 중 음주로 인한 비율이 72.7%에 달한다. 2021년 1월부터 올해 2월까지 공사 직원이 취객에게 폭언·폭행을 당한 경우도 527건이나 된다. 때로는 취객들이 출동한 경찰이나 119구급대원에게까지 폭언이나 폭력을 가하기도 한다.

공사는 나들이 승객이 증가하는 4~6월 사고가 많은 34개역에서 한국승강기안전공단과 대대적인 안전 캠페인을 연다. 공사는 “음주자의 에스컬레이터 이용 시 사고 발생 위험을 알리고, 승객과 직원이 서로 존중하는 문화를 만들겠다”고 말했다.

박민식 기자 bemyself@hankookilbo.com