'전화 한 통으로 대부분 민원 해결'…포천시 민원콜센터 개소

(포천=연합뉴스) 우영식 기자 = 경기 포천시는 전화 한 통으로 대부분의 민원을 해결할 수 있는 민원콜센터(☎ 1533-2200)를 개소했다고 12일 밝혔다.

포천시 민원콜센터 개소 [포천시 제공. 재판매 및 DB 금지]

시 민원콜센터는 전문 상담원이 일반 민원, 복지, 세정, 교통, 문화·관광, 생활민원 안내와 함께 환경개선부담금, 상하수도 요금에 대한 납부 금액 및 미납액, 납부 계좌 등을 안내한다.

시는 다음 달부터 각종 세금을 비롯한 주정차 과태료, 세외수입에 대한 금액까지 상담 범위를 확대할 방침이다.

시는 시청 누리집(www.pocheon.go.kr)에 '답변봇'이라는 인공지능 상담원(AI챗봇)을 도입해 시민들이 업무시간 외에도 문의 사항을 해소할 수 있도록 했다.

시 민원콜센터는 센터장 포함 모두 9명의 상담 인력이 근무하며 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영한다. 야간 및 토·일요일 및 공휴일에는 시청 당직실로 연결된다.

wyshik@yna.co.kr

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