[신간] 갈등을 관리하는 방법

[서울=뉴시스] 이수지 기자 = 계급 갈등, 인종 갈등, 성별 갈등, 세대 갈등 등 갈등 대부분은 결국 개인이나 조직의 이익과 가치 때문에 발생한다.

상대에게서 내가 원하는 것을 얻기 위해, 조직의 이익과 목표를 이뤄내기 위해 갈등 관리는 절대적으로 필요하다.

세계적 갈등 관리 전문가 피터 T. 콜먼 컬럼비아대 교수는 지난 20~30년 동안 컬럼비아대에서 의뢰받은 각 조직 갈등 사례를 연구했다.

그의 연구 과정과 결과를 토대로 쓰인 책 '갈등을 관리하는 방법'(마리북스)은 자신의 생계와 직결되는 조직 갈등을 다룬다.

수많은 사람이 높은 권력과 낮은 권력의 다양한 감정과 복잡한 관계로 뒤엉킨 조직 내 갈등은 어떤 갈등보다 수위가 높다.

갈등은 한번 불이 붙으면 더 확산되고 거세지면서 고통과 손실은 물론 돌이킬 수 없는 피해를 가져온다. 우리에게 찾아온 기회를 놓치게 하고 관계까지 파괴한다.

갈등을 잘 관리해 극복하면 관계가 더 견고해져 만족감을 느끼고 조직에 활기를 불어넣는다.

이 책은 갈등의 긍정적인 면에 주목한다. 개인과 조직의 '갈등 지능'과 '갈등 적응력'을 키우는 다양한 전략과 방법을 안내한다. 해결책을 찾지 못할 때 어떤 일들을 해야 하는지도 알려준다.

특히 이 책이 제안하는 7가지 전략, 즉 실용적 자비 전략, 지지 구축 전략, 건설적 지배 전략, 전략적 회유와 순응 전략, 선택적 자율성 전략, 효과적 갈등 적응력 전략, 원칙적 저항 전략은 지금 벌어지는 갈등에 적용할 수 있다.

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