똑똑해진 'AI 가전'... 삼성전자 AS도 진화한다
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
삼성전자서비스가 인공지능(AI) 로봇청소기 '비스포크 AI 스팀' 출시를 맞아 고객 서비스를 한층 강화한다.
삼성전자서비스는 지난 9일부터 서비스 엔지니어를 대상으로 '비스포크 AI 스팀 신제품 교육'을 진행하고 있다고 10일 밝혔다.
삼성전자서비스 관계자는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상시켜 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
전국 돌며 찾아가는 교육도 병행
고객들에게 올바른 사용법 알려주고
보이는 원격 상담으로 편의성도 높여
[파이낸셜뉴스] 삼성전자서비스가 인공지능(AI) 로봇청소기 '비스포크 AI 스팀' 출시를 맞아 고객 서비스를 한층 강화한다. 제품이 진화하는 만큼 서비스 엔지니어들의 전문성을 높여 고객들에게 제품의 기능, 올바른 사용 방법, 수리까지 차별화된 고객 경험을 제공한다는 계획이다.
삼성전자서비스는 지난 9일부터 서비스 엔지니어를 대상으로 '비스포크 AI 스팀 신제품 교육'을 진행하고 있다고 10일 밝혔다.
비스포크 AI 스팀'에 △국내 최초 물걸레 스팀 살균 기능 △AI 기반 사물 인식 등 신기술이 대거 접목됨에 따라 엔지니어의 기술 역량을 높여 신속 정확한 서비스를 제공하기 위함이다.
전국 서비스센터에서 엄선한 우수 엔지니어들은 경기도 수원시 '삼성전자 CS아카데미'에 모여 개발자와 함께 수준 높은 실습 교육을 진행한다. 엔지니어들은 △비스포크 AI 스팀 특장점 △분해 및 조립 △스마트싱스를 활용한 진단 방법 등을 실습을 통해 학습한다.
로봇청소기 기술강사들이 전국 서비스 거점을 순회하며 엔지니어들에게 신제품의 주요 기능과 진단 방법에 대해 알려주는 '찾아가는 교육'도 진행된다. 온라인 교육도 함께 실시해 엔지니어의 전문성을 한층 높일 예정이다.
삼성전자서비스 관계자는 "업계에서 가장 많은 113개 서비스센터에 로봇청소기 전문 엔지니어를 배치해 고객이 손쉽게 제품 점검을 받을 수 있도록 했다"며 "도서 지역을 포함한 전국 모든 지역에서 엔지니어 출장 서비스를 통해 배터리 교체 등의 서비스를 편리하게 이용할 수도 있다"고 설명했다.
'보이는 원격 상담'으로 차별화된 로봇청소기 상담 서비스도 제공한다. 컨택센터 상담사가 고객의 휴대폰 카메라에 원격으로 접속해 로봇청소기의 동작 상태를 직접 확인하며 제품 기능과 설정 및 관리 방법 등을 정확하게 안내해 준다.
삼성전자서비스 관계자는 "서비스 엔지니어의 기술 역량을 꾸준히 향상시켜 고객이 비스포크 AI 스팀을 최대한 편리하게 사용할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
#인공지능 #스팀 #로봇청소기 #비스포크
hoya0222@fnnews.com 김동호 기자
Copyright © 파이낸셜뉴스. 무단전재 및 재배포 금지.
- 미모의 치과 의사와 딸, 욕조서 살해됐지만 죽인 사람은 없다
- 이상민 "母 호적에 안올라 있어…친동생 있었다" 출생 비밀 알고 충격
- 하정우 "조카 이름 '김일성' 추천해 탈락…나도 50세 전엔 결혼하고파" [N인터뷰]
- 이은지 "母, 주사기 보고 내가 마약하는 줄 알아"
- "3000억대 새만금 사업…" 박세리, 父 고소 왜 했나
- "'밀양 성폭행' 가해자 여기 산다"…난리난 아파트 커뮤니티
- 서효림 "20대때 지인에 사기당해 전재산 날렸다…통장 잔고 0 경험"
- 최현우 "로또 1등 맞혔다"…고소당할 뻔한 일화 공개
- 남편 몰래 대부업체·사채 손댄 사연…'결혼지옥'
- "숨겨둔 딸?" 한채영 남편, 결혼 전 '돌싱 논란' 사진 봤더니…