‘부정 티켓’ 몰려 영구제명 된 아이유 팬…“무거운 책임감”

“암행어사 제도, 여러 의견 수용해 개편”
“진심으로 사과…재발 방지 위해 최선”

아이유. 사진ㅣ스타투데이DB

가수 아이유 소속사가 억울하게 부정 티켓으로 분류돼 팬클럽에서 영구제명까지 당한 팬에게 사과했다.

앞서 아이유 공식 팬클럽에 가입된 팬이라고 밝힌 A씨는 자신의 블로그를 통해 티켓 부정 거래 의심을 받고 각종 소명자료를 제출했으나, ‘본인 확인’이 충분히 되지 않았다는 이유로 티켓을 받지 못했고 팬클럽에서도 영구 제명되었다고 밝혔다.

A씨가 올린 글에 따르면, 자신이 예매한 티켓에 친구가 입금하는 형식으로 티켓을 구매했고 이후 멜론 티켓으로부터 부정 티켓 거래가 의심된다는 메일을 받았다. A씨는 이를 소명하기 위해 신분증은 물론 티켓 입금 내역, 공식 팬클럽 카드, 티켓팅을 도와준 친구와의 대화 내용 등 여러 자료를 보냈다. 이후 공연 관람이 가능하다는 문자를 받았고 더 이상 문제가 없다고 받아들였다.

그런데 공연 당일 현장을 찾은 A씨는 현장 스태프에게 추가 본인 확인을 요청 받았고, 그 자리에서 공인인증서 등으로 여러 요청에 응했지만 ‘대리 티켓팅’으로 판단 받아 결국 공연장에 입장하지 못했다. 이 일로 팬클럽에서도 영구제명됐다.

A씨는 소속사가 단속 중인 부정 거래 및 판매, 대리 티켓팅이 아닌 자신이 예매한 티켓에 친구가 입금만 해준 방식이었는데 억울한 누명을 쓰고 팬클럽 영구제명까지 당했다며 분노했다.

이에 대해 아이유 소속사는 “당사의 공식 메일을 통해 부정 티켓 거래 시도 및 양도 확인 제보가 대량으로 접수됐다. 그 중에서 SNS 채널인 X(구 트위터) 화면 캡처가 첨부된 메일이 인입됐다”면서 “한 누리꾼이 공연 일시, 구역-좌석 번호가 표시된 이미지와 함께 ‘친구 아이유 콘서트 용병해 줬는데 좋은 자리 잡아서 뿌듯’이라고 남긴 게시물이 X(구 트위터)에 올라왔다”고 설명했다.

이어 “‘용병’이란 의미는 개인의 사정으로 인해 본인 대신 티켓팅에 참여할 사람을 지칭하는 것을 뜻하며, ‘대리 티켓팅’ 의심으로 분류되는 키워드”라고 강조하며 1, 2차 소명 과정에서 부정 티켓으로 의심할 수 밖에 없었던 여러 정황들을 설명했다.

현재 아이유 소속사는 부정 티켓 예매를 철저하게 단속하는 ‘암행어사 제도’를 시행 중인 상태다. 이를 통해 암표 매매가 적발될 경우 팬클럽에서 영구 퇴출한다고 선언한 바 있다. 하지만 이번 일을 계기로 이같은 제도의 허점을 인정하며 일부 개편하겠다고 밝혔다.

3일 아이유 소속사 이담 엔터테인먼트는 공식 팬카페를 통해 “‘암행어사 제도’는 당사와 멜론티켓, 공연팀 모두 부정 거래를 조금이나마 더 방지하고자 도입한 것이었기에, 이번 일로 인해 무거운 책임감을 느끼고 있다”며 “해당 팬 분께서 응대 과정부터 이번 공지까지 불쾌함을 끼쳤다면 진심으로 사과의 말을 전한다”고 입장을 전했다.

이어 “이른 시일 내 원만히 합의하고 해결할 수 있도록 노력하겠다. 한국소비자원 접수 건 역시 최선을 다해 성실히 임하겠다”며 “공연 티켓 예매 과정에서 불편함을 느끼신 모든 팬분께도 송구의 말씀 함께 올린다”고 거듭 사과했다.

그러면서 “팬분들께서 공연 티켓 예매와 관련해 제언해 주신 부분들을 인지하고 있다. ▲ 청소년증 발급 기준에 해당하지 않는 연령대 관객의 입장에 있어 확인 절차 완화 ▲소명 절차 매뉴얼 고지 ▲ 멜론티켓 고객 CS 응대 개선 ▲ 암행어사 제도 등 따끔한 질책을 더 나은 발전의 기회로 받아들이고 여러 의견을 수용해 해당 제도를 개편하겠다”고 약속했다.

또 “추가 피해를 막는 것은 물론, 신중을 기해야 하는 사안인 만큼, 단시간에 개선안을 발표하기 어려운 점은 미리 양해 말씀드린다”며 “그러나 모두가 개선의 필요성을 체감하고 있는 만큼 더 나은 방안 마련을 위해 당사, 멜론티켓, 공연팀 모두가 함께 고민하고 해결해 나가겠다. 끝으로 이런 일이 재발하지 않도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.

아이유는 지난 달 2~3일, 9~10일 총 4차례 서울 송파구 올림픽공원 체조경기장(케이스포돔)에서 2024 월드 투어 ‘헐’(H.E.R.) 서울 공연을 개최했다.