친구가 잡아준 표도 '부정거래' 판단…아이유 소속사 공지 '시끌'

가수 아이유. 아이유 공식 트우터

가수 아이유(IU) 소속사 이담엔터테인먼트가 최근 벌어진 아이유 콘서트 표 부정 거래 의심으로 인한 취소 사례에 대응하면서, 대리 티케팅의 범위를 과도하게 해석하는 공지를 올려 비판받고 있다.

앞서 아이유 공식 팬클럽에 가입된 팬이라고 밝힌 A씨는 티켓 부정 거래 의심을 받고 각종 소명자료를 제출했으나, '본인 확인'이 충분히 되지 않았다는 이유로 티켓을 받지 못했고 팬클럽에서도 영구 제명되었다고 밝혔다.

A씨는 △티켓 수령 방법으로 안내된 예매 내역서와 신분증은 물론, 추가로 공인인증서까지 보여줬는데도 본인 인증이 안 된다고 한 것 △공식 판매처가 아닌 곳에서 산 티켓, 중고거래 사이트나 소셜미디어에서 거래되는 티켓 등 부정거래 예시에 해당하지 않는데도 대리 티케팅이라고 규정한 것 △환불 안내가 계속해서 바뀌어 혼란을 준 것 등을 지적하며, 소비자보호원에 자기 구제를 신청한 상황이라고 알렸다.

이담엔터테인먼트는 3일 아이유 공식 팬 카페에 공지를 게재해 상황을 설명했다. 이담 측 설명을 종합하면, '친구 아이유 콘서트 용병해 줬는데 좋은 자리 잡아서 뿌듯'하다는 문구와 함께 공연 일시, 구역, 좌석번호가 표시된 이미지를 '부정거래'로 제보받아 이번 일이 시작됐다는 것이다.

이담 측은 "여기서 '용병'이란 의미는 개인의 사정으로 인해 본인 대신 티켓팅에 참여할 사람을 지칭하는 것을 뜻하며, '대리 티켓팅' 의심으로 분류되는 키워드"라고 기재했다. 그러면서 대리 예매 시도 및 양도 시 불이익이 발생할 수 있고, 티켓 예매 정보가 담긴 이미지를 온라인상에 업로드하면 부정 티켓 거래로 간주될 수 있다는 내용을 사전 고지했다고 알렸다.

이담 측은 A씨의 소명 내용에 불분명한 점이 있었지만 곧바로 취소 처리하기에는 리스크(위험 부담)가 있었다며 "당사와 멜론티켓, 공연팀이 재논의한 결과, 한 명의 팬분이라도 의도치 않게 억울한 경우가 발생하면 안 되기에, 우선으로 소명 해제한 뒤 현장에서 추가 판단하는 것으로 결론 내렸다"라고 전했다.

3월 3일 2회차 공연 당일, 추가 소명이 필요한 이들은 개별 응대를 거쳤는데 A씨에게 '대리 티켓 여부'를 묻자 "친구가 대리로 잡아준 것이 맞다"라고 2~3차례 시인했기에 공연 관람을 허락할 수 없었다는 게 이담 설명이다.

이담 측은 "일각에서 알려진 것처럼 당일 취소된 해당 자리는 현장에서 다시 판매되지 않았으며 당사 임직원 및 현장 관계자 누구도 지인에게 양도하지 않았다. 이 같은 오해의 소지를 방지하고자 당일 좌석의 실물 티켓도 출력 원본 그대로 갖고 있다"라고 강조했다.

그러면서 "일명 '암행어사 제도'는 당사와 멜론티켓, 공연팀 모두 부정 거래를 조금이나마 더 방지하고자 도입한 것이었기에, 이번 일로 인해 무거운 책임감을 느끼고 있다. 해당 팬분께서 응대 과정부터 이번 공지까지 불쾌함을 끼쳤다면 진심으로 사과의 말을 전한다. 이른 시일 내 원만히 합의하고 해결할 수 있도록 노력하겠다. 한국소비자원 접수 건 역시 최선을 다해 성실히 임하겠다. 더불어 공연 티켓 예매 과정에서 불편함을 느끼신 모든 팬분께도 송구의 말씀 함께 올린다"라고 부연했다.

이담은 1) 청소년증 발급 기준에 해당하지 않는 연령대 관객의 입장에 있어 확인 절차 완화 2) 소명 절차 매뉴얼 고지 3) 멜론티켓 고객 CS 응대 개선 4) 암행어사 제도 등 따끔한 질책을 더 나은 발전의 기회로 받아들이고 여러 의견을 수용해 해당 제도를 개편하겠다고도 예고했다.

공지가 나온 후, A씨가 친구 도움을 받아 티케팅에 성공한 것을 '대리 티케팅'으로 간주해 '부정 거래'로 규정하는 것은 지나치다는 비판의 목소리가 높다. 치열한 예매 경쟁이 예상되는 콘서트 표를 공식 예매처가 아닌 곳에서 거액의 웃돈을 얹어 거래한 것이 아니라, 조금이라도 예매 확률을 높이기 위해 가족, 친구, 지인의 도움을 받아 티켓을 예매한 것까지 문제 삼는 것은 방향이 잘못됐다는 지적이다. 티켓 예매 과정의 '부정 거래'를 막겠다는 본래의 의도에 과연 부합하는 것인지 의구심을 품는 반응이 주를 이룬다.

한편, 아이유는 지난달 2~3일, 9~10일 총 4차례 서울 송파구 올림픽공원 체조경기장(케이스포돔)에서 2024 월드 투어 '헐'(H.E.R.) 서울 공연을 개최했다.

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CBS노컷뉴스 김수정 기자 eyesonyou@cbs.co.kr

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