요기요 제친 쿠팡이츠, 배민과 '무료배달' 차이점은

묶음배달 한정 배달비 본사 부담
배민은 '쿠폰제'… 쿠팡이츠는 '회원 혜택'

애플리케이션 사용자 수 기준 쿠팡이츠가 요기요를 넘어서 배달앱 2위를 차지하며 배달의민족과 경쟁에 나섰다. 쿠팡이츠 배달원이 배달을 수행하고 있다. /사진=쿠팡

'10% 할인'으로 지난해 약진한 쿠팡이츠가 배달앱 2위 자리를 꿰찼다. 2019년 6월 출시 이후 처음으로 기존 2위 요기요를 제치며 배달의민족과 경쟁할 예정이다.

2일 와이즈앱·리테일·굿즈가 한국인 스마트폰 사용자(Android+iOS)를 표본 조사한 결과, 지난 3월 쿠팡이츠 앱(애플리케이션) 사용자가 649만명을 기록하며 요기요 앱 사용자 598만명을 넘어선 것으로 조사됐다.

쿠팡이츠는 지난해 4월 와우 멤버십 회원에게 '10% 할인혜택'을 제공한 뒤 요기요와의 앱 사용자 격차를 크게 좁혔다. 이어 지난 3월26일 와우 멤버십 회원 대상 '무제한 무료 배달' 서비스를 시작한 뒤 배달앱 사용자 2위로 올라섰다.

지난 3월 한국인이 가장 많이 사용한 배달앱은 여전히 배달의민족(이하 배민)으로 사용자 수 2126만명을 기록했다. 그 뒤로 쿠팡이츠 649만명, 요기요 598만명 등 순이다. 전년 동월 대비 사용자가 가장 많이 증가한 앱은 쿠팡이츠로 360만명 증가했다.

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배민과 쿠팡이츠 '무료배달' 경쟁 나선다

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서울 강서구의 한 음식점 앞에 배달앱 3사 스티커가 붙어 있다. /사진=뉴시스

앞으로 배민과 쿠팡이츠의 경쟁에 초점이 맞춰지는 것은 두 앱 모두 '배달비 무료'를 선언했기 때문이다. 쿠팡이츠는 지난달 26일, 배민은 이달 1일부터 묶음배달을 무료로 제공하기로 했다.

배민과 쿠팡이츠의 배달비 무료 선언에는 공통점과 차이점이 있다. 배민과 쿠팡이츠는 모두 ▲묶음배달에 한해 무료 배달을 제공하고 ▲소비자가 내는 배달팁을 본사가 부담한다.

배민과 쿠팡이츠의 '무료배달' 차이점은 배민의 경우 ▲일반회원을 대상으로 ▲수도권에서 ▲배달팁 무료 쿠폰을 무제한 제공한다. 쿠팡이츠는 ▲유료멤버십 회원을 대상으로 ▲전국에서 ▲회원 혜택에 무료 배달을 포함시켰다.

먼저 배민의 알뜰배달 무료 제공은 쿠폰제로 종료 시점이 정해지지 않았다. 쿠폰제의 특징은 쿠폰을 찾아서 다운로드 받아 적용해야 하며, 쿠폰 지급 범위나 기간을 사전 고지 없이 바꿀 수 있다.

쿠팡이츠의 경우 유료회원제의 혜택에 포함돼 해당 정책이 바뀔 경우 유료회원에게 사전 고지해야 한다. 할인이나 무료 배달은 주문 시 자동 적용된다.

한 유통업계 관계자는 "쿠폰제는 프로모션 개념으로 기간 연장과 종료를 회사에서 정할 수 있다"며 "언제까지 알뜰배달을 무료로 제공할지는 배민 마음이라는 의미"라고 말했다.

연희진 기자 toyo@mt.co.kr