해외 직구 소비자 불만 상담 136%↑…알리 3배 '급증'
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최근 해외 직구로 쇼핑하시는 분들 많으신데요, 이런 국제거래 소비자 불만 상담 건수가 크게 늘어난 것으로 나타났습니다.
알리익스프레스와 같은 중국계 온라인 쇼핑몰이 한국 시장 공략을 본격화하면서 소비자 불만도 늘었습니다.
한국소비자원은 지난해 접수된 국제 거래 소비자 상담 건수가 1만 9천418건으로 전년보다 16.9% 증가했다고 밝혔습니다.
소비자원은 사기 의심 사이트와 알리익스프레스 관련 상담이 증가한 게 영향을 미친 것으로 파악했습니다.
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<앵커>
최근 해외 직구로 쇼핑하시는 분들 많으신데요, 이런 국제거래 소비자 불만 상담 건수가 크게 늘어난 것으로 나타났습니다. 알리익스프레스 같은 중국계 온라인 쇼핑몰 불만이 많았습니다.
보도에 이호건 기자입니다.
<기자>
알리익스프레스와 같은 중국계 온라인 쇼핑몰이 한국 시장 공략을 본격화하면서 소비자 불만도 늘었습니다.
한국소비자원은 지난해 접수된 국제 거래 소비자 상담 건수가 1만 9천418건으로 전년보다 16.9% 증가했다고 밝혔습니다.
물품과 서비스 관련 해외 직구 관련 상담이 전체의 60%로 가장 많았는데, 특히 물품 직접거래 상담은 전년보다 136.1% 급증해 큰 폭의 증가세를 나타냈습니다.
소비자원은 사기 의심 사이트와 알리익스프레스 관련 상담이 증가한 게 영향을 미친 것으로 파악했습니다.
실제 알리익스프레스 관련 상담 건수는 2022년 228건에서 지난해 673건으로 약 세 배로 늘었습니다.
품목별로 보면 항공권·항공 서비스가 27.7%로 가장 많았고 의류·신발 24.6%, 숙박 12.3% 등 순이었습니다.
불만 이유는 취소·환급 등의 지연 및 거부가 38.7%로 가장 많았습니다.
다음으로 미배송·배송 지연·오배송 등 배송 관련 불만이 13.6%, 위약금·수수료 부당 청구 및 가격 불만 11.7%로 각각 집계됐습니다.
해외 사업자를 소재국별로 분류하면 역시 알리, 테무 등 영향으로 중국 관련 상담 건수가 전년 501건 대비 131.7% 증가했습니다.
소비자원은 국제거래 피해를 예방하려면 거래 전 판매자 정보·거래조건·사기 의심 사이트 등록 여부 등을 꼼꼼히 확인하고, 피해가 원만하게 해결되지 않으면 '국제거래 소비자포털'에 도움을 청할 것을 당부했습니다.
(영상편집 : 최혜영)
이호건 기자 hogeni@sbs.co.kr
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