깃플챗, 중소기업 클라우드 서비스 보급 사업 공급기업 서비스 선정

수요기업 모집 시작…깃플챗 도입 시 서비스 이용료 정부 지원

깃플챗 서비스 화면 예시. 이미지=쿼터백그룹 제공

(서울=뉴스1) 장도민 기자 = 쿼터백그룹은 과학기술정보통신부와 정보통신산업진흥원이 운영하는 '2024년도 중소기업 클라우드 서비스 보급·확산 사업'의 서비스 공급기업에 선정됐다고 20일 밝혔다.

이에 클라우드 기반 디지털컨택센터(챗봇 채팅상담) 솔루션 '깃플챗' 서비스의 수요기업을 전격 모집한다.

중소기업 클라우드서비스 보급·확산 사업은 정부가 국내 중소기업을 대상으로 클라우드 서비스 확산을 통해 산업 전반에 디지털 전환을 촉진하고 클라우드 서비스 기업의 신규 판로확보를 지원하는 등 산업 전반의 동반성장을 위해 마련했다.

옴니채널 고객상담 솔루션 '깃플챗'은 최신 트랜드인 생성 AI와 접목한 채팅 상담과 FAQ봇, 시나리오봇 서비스를 제공한다. 대고객 서비스인 상품 추천, CS응대뿐 아니라 사내 Help Desk 챗봇을 생성 AI를 기반으로 고품질 챗봇을 신속하게 오픈할 수 있는 노하우를 제공한다.

시나리오봇 빌더 내 ChatGPT 노드와 데이터베이스 또는 구글 시트 연계가 가능함으로써 비개발자도 쉽게 챗봇 개발과 유지관리를 할 수 있다. 또한 시나리오 구성을 드래그앤드롭 방식으로 조합해 고객사가 원하는 다양한 워크플로우를 반영한 챗봇 제작이 가능하다.

특히 깃플챗은 '원솔루션-멀티채널 통합'이 특징으로 다양한 브랜드와 채널의 고객 상담을 하나의 솔루션으로 통합 운영이 강점이다. 클라우드 네이티브 개발 플랫폼 '터플'을 기반으로 운영해 동시 접속자 6만명, 초당 300건 이상의 상담처리 능력을 갖췄다. 또한 웹과 모바일앱, 카카오톡, 라인, 네이버톡톡과의 연동과 더불어 텍스트, 음성, 동영상, 라이브 스트리밍까지 지원한다.

이 외에도 상담사 스킬 배정, 상담 전달, 귓속말 등 상담사 협업 기능과 더불어 상담 번역, 저장된 답변 활용, 상담 노트 작성 등의 채팅상담 기능으로 업무 생산성을 향상할 수 있으며 고객 프로필 정보와 상담 이력을 데이터로 통합 관리할 수 있다.

클라우드 지원 포털의 공고를 통해 수요기업에 선정된 이후 깃플챗 서비스 이용 시 정부에서 금액의 80%(최대 1550만원)를 지원한다.

jdm@news1.kr