고객 상담에 광고문구 쏟아내는 AI… SKT, B2B 속도낸다

올인원 구독 AICC 서비스 출시
클라우드 기반… 즉시 연동가능

SKT가 AI 기반 B2B 사업 확대에 본격적으로 나선다. 사진은은 SKT 직원들이 AI 컨택센터 서비스 'SKT AI CCaaS'를 운영하는 모습. SKT 제공

SK텔레콤이 AI(인공지능) 기반 B2B(기업간거래) 사업 확대에 본격적으로 나선다.

SK텔레콤은 올인원 구독형 AI 컨택센터(AICC) 서비스 'SKT AI CCaaS'와 광고문구를 자동으로 생성하는 'AI 카피라이터'를 출시했다고 20일 밝혔다. SK렌터카의 AICC 사업을 수주하고, SK스토아, 베네피아 등을 AI 카피라이터 고객으로 확보하는 등 B2B 영역에서 가시적인 성과를 내기 시작했다.

'SKT AI CCaaS'는 콜 인프라부터 상담 앱, AI 솔루션, 전용회선, 상담인력, 시스템 운영대행 등 AICC를 운영하는 데 필요한 모든 기능과 솔루션을 제공하는 올인원 서비스다. 고객 음성을 텍스트로 변환하는 음성인식 기술, 고객의 간단한 요청을 자동 응답하는 AI챗봇·콜봇, 고객 문의에 대한 최적의 답변을 제공하는 기술, 상담 이후 대화 내용을 정리하고 분석하는 기술 등이 적용된다.

SKT AI CCaaS는 구축형과 달리 별도의 인프라 구축이 필요 없는 클라우드 기반 월정액 구독형 상품이다. 중소기업도 낮은 비용으로 AICC를 도입할 수 있다. 기업고객은 필요한 챗봇과 같은 AICC 솔루션만 선택하거나, 상담앱 등 일부 기능을 우선 도입한 후 단계적으로 AICC를 구축할 수 있다. 첫 기업 고객은 SK렌터카다. SKT는 올인원 형태로 SK렌터카의 AICC를 구축할 계획이다.

'AI 카피라이터'는 LLM(초거대언어모델)을 기반으로 수초 만에 광고나 프로모션 문구를 제작하는 생성형 AI 서비스다. 예를 들어 서비스명, 프로모션 내용, 고객 연령, 마케팅 채널 등 간략한 정보만 입력하면 효과적인 프로모션 문구를 즉각 만들어준다.

월 수만 건 이상의 광고문구를 생성할 수 있으며, 고객사 플랫폼에 즉시 연동 가능하다. 기업고객은 서비스 인프라를 별도로 구축하지 않고도 현재 사용 중인 마케팅 플랫폼을 활용해 광고 문구를 요청하고 제작물도 받을 수 있다. AI 카피라이터 도입을 결정한 기업은 SK스토아, 베네피아 등 커머스 기업이다.

이규식 SKT AI 컨택트사업 담당은 "앞으로도 AICC나 AI 카피라이터와 같이 기업의 니즈에 맞는 다양한 AI 서비스를 출시해 가시적인 성과로 이어지도록 하겠다"고 말했다.김나인기자 silkni@dt.co.kr