경기평택항만공사, 도내 지방공기업 중 고객만족도 '1위'

종합만족도 92.32점…전국 383개 조사 대상 기관 중 4위
ESG경영 통한 고객과의 소통강화로 '고객만족 경영' 실현

경기평택항만공사 전경. 공사 제공

 

경기평택항만공사가 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원이 실시하는 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사에서 경기도 내 지방공기업 중 최고 점수를 획득했다고 19일 밝혔다.

'지방공기업 경영평가 고객만족도 조사'는 매년 전국의 지방공기업 경영평가 대상 기관에 대해 전화 및 면접조사 방식으로 진행된다. 평가 분야는 ▲서비스 환경 ▲서비스 과정 ▲서비스 결과 ▲사회적 만족 ▲전반적 만족도 분야의 고객서비스 등이다.

조사 결과 전체 종합만족도는 93.32점으로 평균 점수인 81.69점 보다 11.63점 높았다. 전국 383개 지방공기업 중 4위를 기록했고, 경기도 내 97개 대상기관 중에서는 1위를 달성했다.

이 밖에도 서비스환경 92.71점, 서비스 과정 92.10점, 서비스 결과 94점, 사회적 만족 93.69점, 전반적 만족도 90.31점을 받아 편익성·대응성·신속성을 평가하는 서비스 결과 분야에서 가장 높은 평가를 받았다.

김석구 사장은 "평택항과 제부마리나, 경기해양안전체험관을 이용하는 다양한 고객을 대상으로 양질의 서비스를 제공하기 위해 임직원 모두가 노력한 결과"라며 "앞으로도 ESG 경영실천 및 고객 만족을 위해 고객과 소통을 강화하는 등 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

장영준 기자 jjuny54@kyeonggi.com