"보험금 청구, 중국어로"… 삼성생명, '외국인 고객케어 서비스' 실시

안내 대상 외국어 확대, 콘텐츠 지속 개편해 고객경험 혁신

삼성생명이 외국인 관리를 강화하기 위한 신규 서비스를 시행한다고 19일 밝혔다. 사진은 삼성생명 강남 사옥./사진=삼성생명

삼성생명이 외국인 고객 편의성을 제고하기 위해 보험과 관련된 유용한 정보와 서비스를 외국어로 제공하는 '외국인 고객 케어 서비스'를 실시한다. 대상 언어는 신규 가입 고객 비율이 높은 중국어, 러시아어이며 추후 영어 등 안내 언어를 확대할 계획이다.

19일 삼성생명에 따르면 '외국인 고객 케어 서비스'는 컨설턴트 고객관리와 병행해 모든 고객을 회사가 직접 케어하는 고객 안내 서비스를 외국인 고객까지 확대한 것이다. 이 서비스를 통해 새롭게 계약을 체결한 외국인 고객을 대상으로 월 1회 다양한 보험 정보와 서비스를 해당 고객의 모국어로 제공할 계획이다.

이번 서비스 오픈을 통해 외국인 고객들은 보다 쉽고 편리하게 필요한 보험정보를 모국어로 접할 수 있게 됐다. 보험 업무 처리 방법, 보험과 관련된 정보와 서비스, 이벤트 등 콘텐츠를 모바일 문자 플랫폼(RCS, Rich Communication Suite)을 통해 이미지로 제공해 외국인 고객의 편의를 지원한다.

삼성생명은 고객의 눈높이에서 간결하고 이해하기 쉬운 서비스를 제공하기 위한 노력을 지속해 오고 있다. 지난해 8월에는 고객 안내 콘텐츠 작성을 위한 'CX(Customer eXperience, 고객경험)라이팅 가이드북'이 ICT 어워드에서 과학기술 정보통신부 장관상을 수상하기도 했다.

삼성생명 관계자는 "이번 외국인 고객 케어 서비스를 시작으로 점차 늘어나고 있는 외국인 고객들이 보다 편리하게 보험을 접할 수 있도록 노력할 예정"이라며 "모든 고객에게 더 나은 고객경험(CX)을 제공하기 위한 혁신을 지속하겠다"고 말했다.

전민준 기자 minjun84@mt.co.kr