알리의 ‘선전포고’…“한국 사업에 3년간 1조5천억 투자”

올해 국내에 축구장 25개 규모 통합물류센터 구축
직구 상품 90일 이내·가품 의심 100% 반품·환불

레이 장 알리익스프레스 코리아 한국대표가 지난해 12월6일 오전 서울 중구 롯데호텔에서 열린 기자간담회에서 ‘알리익스프레스 지적재산권 및 소비자 보호 강화 발표’를 하고 있다. 연합뉴스

초저가를 앞세운 중국 전자상거래 업체 알리익스프레스가 앞으로 한국 사업에 약 1조5천억원을 투자한다. 한국 상품 특화관인 케이(K)-베뉴를 개설한 뒤 ‘한시적 수수료 무료’ 정책을 내세우며 국내 주요 브랜드 입점을 유도해 온 알리가 앞으로 국내 시장 공략에 속도를 더 낼 것으로 보인다.

14일 알리익스프레스의 모기업인 알리바바그룹 등의 말을 종합하면, 알리바바는 최근 이같은 내용의 사업계획서를 놓고 산업통상자원부·국무조정실·한국소비자원 등과 협의를 진행 중이다.

알리의 사업계획서에 따르면, 알리바바가 계획한 향후 3년 투자규모는 11억달러(1조4471억원)다. 우선 올해 안에 국내에 축구장 25개 규모인 18만㎡(약 5만4450평)의 통합물류센터(풀필먼트)를 짓는데 2억달러(2632억원)를 투자한다. 국내 최대 규모인 이 물류센터가 완공되면 알리가 판매하는 상품의 배송 기간이 훨씬 짧아진다.

한국 셀러의 글로벌 판매를 돕는 데에도 1억달러(약 1316억원)를 쓴다. 우수한 한국 상품을 발굴하는데 이어 오는 6월엔 국내 중소기업들의 수출 플랫폼 역할을 할 글로벌 판매 채널도 열 방침이다. 알리 진출을 둘러싸고 팽배한 ‘반중 정서’를 완화하기 위한 ‘당근책’으로 풀이된다.

앞서 공정거래위원회가 국외 온라인 플랫폼에 대한 규제책을 발표한 것을 의식한 듯 알리는 소비자 보호 대책도 구체적으로 내놨다. 알리는 소비자 보호에도 1천억원 규모를 투자하기로 했다. 이미 평일 오전 9시~저녁 6시까지 운영하는 고객센터 전화상담 서비스를 정식 개시했다. 직구 상품의 경우, 결제 완료일로부터 90일 이내엔 별도 증빙 없이 100% 반품·환불을 해준다. 상품이 분실·파손된 경우에도 100% 환불 신청을 할 수 있다.

‘배송 약속’ 상품의 경우, 5·7일 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 배송 약속 상품은 30일 이내 배송되지 않을 경우 100% 환불해준다. 알리 쪽은 “오는 17일부터는 배송 약속 기간을 초과하면 주문당 1300원짜리 쿠폰도 발급한다”고 말했다.

알리의 발목을 잡고 있는 ‘가품 논란’에도 해결책을 내놨다. 가품 의심 상품을 걸러내고 한국 브랜드의 지식재산권 보호에 100억원을 투자하고, 위조나 가품으로 의심되면 100% 구매대금을 돌려주기로 했다. 알리 쪽은 “지난해 10월부터 이달까지 가품 의심 상품을 취급한 셀러 5천곳을 퇴출하고, 182만4810개의 위조 의심 상품을 삭제했다”며 “해당 기간 한국 소비자로부터 4만2819건의 환불 요청을 받아 4만2476건을 환불 조처했다”고 밝혔다.

한편, 국내 이커머스 업계는 월등한 자본력을 가진 알리의 거센 공세에 바짝 긴장하는 모양새다. 한 이커머스 관계자는 “알리·테무·쉬인 등 중국 이커머스의 도전이 이어지는 가운데, 알리가 사업계획은 물론 투자 규모까지 밝힌 것은 일종의 선전포고처럼 느껴진다”며 “고물가 시대, 가성비 높은 알리의 공습에 결국 시장이 잠식당하는 것 아니냐는 우려가 나온다”고 말했다.

실제로 와이즈앱·리테일·굿즈가 집계한 알리의 지난달 온라인 플랫폼 월간활성이용자 수는 818만명으로, 쿠팡(3010만)에 이어 2위를 기록했다.

유선희 기자 duck@hani.co.kr