“너무 싸게 산거니 봐준다” 이런 불만 폭주에…“3개월내 무조건 전액 환불” 내세운 알리

[사진 출처 = 알리익스프레스]

알리익스프레스가 소비자 보호 정책을 강화한다.

알리익스프레스는 14일 고객센터 전화상담 서비스를 정식 지원한다고 밝혔다. 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 가능하다.

알리익스프레스의 해외직구 상품 환불 서비스도 강화돼 결제완료일로부터 90일 이내 별도의 증빙 없이 무조건 반품 및 전액 환불을 받을 수 있다. 가품이 의심되는 상품을 받거나 주문 상품이 분실 또는 파손된 경우 100% 환불 신청을 할 수 있다.

배송 약속 상품에 대한 환불 보상도 추가된다. ‘5일’ 또는 ‘7일’ 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 ‘배송 약속’ 상품은 30일 이내 배송되지 않는 경우 100% 환불받을 수 있다.

다음달 1일부터는 상품 발송일로부터 30일 내 상품을 수령하지 못하면 자동 환불이 가능하다. 이 외에도 배송 약속 기간을 초과하면 주문당 1300원짜리 쿠폰을 신청해 받을 수 있다.

오는 17일부터는 소비자가 환불 신청 후 공식 물류 파트너가 상품을 수거해 가면 24시간 내 환불이 승인된다. 반품이 필요 없는 환불의 경우 승인 이후 결제 수단에 따라 실제 결제 취소 처리까지 영업일 기준으로 최대 10일이 소요된다.