LG전자, Z세대 ‘LG크루’와 새 고객경험 발굴

고객연구 실무 프로젝트 동참

권혁진(오른쪽에서 두 번째) LG전자 CX센터 LSR고객연구소장(상무)가 12일 LG크루 4기 발대식에 앞서 LG크루와 이야기를 나누고 있다. [LG전자 제공]

LG전자가 올해도 Z세대로 구성된 ‘LG크루’와 함께 차별화한 고객경험 발굴에 나선다.

LG전자는 12일 서울 영등포구 양평동 그라운드220에서 LG크루 4기 발대식을 열었다고 14일 밝혔다. 발대식에는 27 대 1의 경쟁률을 뚫고 선발된 LG크루 20명과 권혁진 LG전자 CX센터 LSR(Life Soft Research)고객연구소장(상무) 등이 참석했다.

LG전자는 미래 고객인 Z세대를 이해하고, 인사이트를 나누기 위해 2021년부터 LG크루를 운영 중이다. 1·2기까지는 디자인 콘셉트 중심의 디자인크루로 운영되다가 지난해부터 LG크루로 이름을 바꿔 Z세대의 일상·문화·활동 등 다방면에 걸쳐 경험을 제안하고 있다.

권 상무는 “새로운 시각으로 오늘을 관찰하고 미래를 그리며 내일의 놀라울 경험을 만들어갈 여러분을 환영한다”며 “LG크루에게는 비즈니스 실무 경험을 통한 배움과 성장의 기회가, LG전자에는 Z세대 고객의 인사이트와 아이디어를 상품과 마케팅에 반영할 기회가 되길 바란다”고 했다.

올해 운영되는 4기는 앞선 기수의 피드백을 반영해 LG전자의 고객연구 실무에 보다 긴밀하게 투입된다. 다섯 개 팀으로 나눠 LG전자 CX센터 연구원과 함께 고객 커뮤니케이션, 제품 및 서비스, 공간 등 다양한 영역에서 고객경험 발굴 프로젝트에 참여할 예정이다.

제품 개발 과정과 그 뒤에 숨겨진 이야기를 들을 수 있는 세미나, LG전자가 운영하는 다양한 고객경험 공간 투어 등 다채로운 멘토링도 준비했다. 6개월 간의 활동 결과물은 최종 발표회에서 공유한다. 김현일 기자

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