‘형이 도와줄께’ 中 알리익스프레스, 고객센터 전화 상담 서비스 정식 개시 ‘무조건 반품’까지

중국 알리익스프레스가 국내 고객 대상으로 ‘전화상담 서비스를 정식’ 개시했다.

따라서 알리익스프레스에서 제품 구매 등 서비스 이용 이후 유선전화로 평일 오전 9시부터 저녁 6시까지 손쉽게 상담이 가능하다.

알리익스프레스의 ‘해외직구 상품 환불 서비스’ 역시 강화된다.

상품 결제완료일로부터 ‘90일 이내 별도 증빙 없이 무조건 반품 및 100% ’환불을 받을 수 있다.

또한 가품이 의심되는 상품을 수령하거나 주문 상품이 분실 또는 파손되는 경우에는 100% 환불 신청을 할 수 있게 된다.

더불어 ‘배송 약속’상품 환불 보상도 추가된다.

‘5일’, ‘7일’ 배송 상품은 발송일로부터 14일, 그 외 ‘배송 약속’ 상품은 30일 이내 배송되지 않는 경우 신청을 통해 100% 환불받을 수 있다.

오는 4월 1일부터는 상품 발송일로부터 30일 내 상품을 수령하지 못하면 자동 환불이 가능하다.

이외에도 배송 약속 기간 초과 시 고객들은 주문당 1300원짜리 쿠폰을 신청할 수 있다.

또 17일부터는 고객 환불 신청 후 공식 물류 파트너가 상품을 수거해 가면 24시간 내 환불 승인이 되도록 지원할 예정이다. 반품 필요 없는 환불의 경우 승인 이후 결제 수단에 따라 실제 결제 취소 처리까지 영업일 기준으로 약 1일에서 10일이 소요된다.

손재철 기자 son@kyunghyang.com