“바쁜데 대리점 뭐하러”…5060 신중년, 앱으로 車산다

차봇모빌리티 제공

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온라인 자동차 구매 시장이 빠르게 성장하는 가운데, 연령대가 높아질수록 앱을 통한 구매 선호도가 높다는 조사결과가 나왔다.

모빌리티 플랫폼 차봇모빌리티는 차봇 앱 사용자 141명을 대상으로 '자동차 판매 시장 전망'을 조사한 결과, 응답자 중 약 66%가 비대면 채널을 통한 차량 구매 의사가 있다고 답했다고 13일 밝혔다.

또 자동차 판매 시장의 디지털 전환에 대해서는 약 65%가 긍정적으로 전망하는 것으로 조사됐다. 먼저 온라인과 앱을 통해 자동차를 구매할 의사가 있는지에 대한 질문에 절반 이상인 66%가 '있다' 답했다. 남성의 경우 20대(50%), 30대(52.4%), 40대(68.4%), 50대(77.1%)의 연령대가 높아질수록 비대면 차량 구매에 긍정적 입장을 밝혔다.

차량 구매 시 온라인 서비스를 이용하고자 하는 이유는 '빠른 정보 확인과 구매 단계의 편의성(58.2%)'을 1순위로 꼽았다. 이어 간편한 차종 검색과 정보 저장에 유용(29.6%), 빠른 일상에 대리점 방문 등 시간 절약(9.7%), 구매 과정의 투명성(6.5%) 순으로 이어졌다.

반면 온라인으로 차량 구매를 꺼리는 이유로는 '구매 전 차량을 직접 보고 확인해야 안심이 된다'는 의견이 49%로 가장 많았고 대면 상담을 통해 더 친밀하고 체계적인 서비스를 받고 싶어서(20.4%), 딜러와 직접 만나 협의해야 혜택이 더 클 것으로 기대(14.3%), 온라인 구매 시 정보 오류와 사기 등 리스크 우려(12.2%), 온라인·앱 사용의 어려움(2%) 순이었다.

응답자들은 자동차 판매 시장의 디지털 전환에 대해 긍정적인 입장인 보였다. 온라인·앱 중심으로 자동차 판매 채널이 변화될 것이라 생각하는지를 묻는 질문에 약 95%가 '동의'(65.2%) 혹은 '중도(29.8%)라 답했다. 특히 신차 구매의 주요 소비층이라 할 수 있는 5060세대의 동의 비율이 평균 68%로 가장 높아 신중년의 온라인과 앱을 통한 자동차 구매율이 점차적으로 확대될 것으로 회사는 전망했다.

차봇의 '내 차 구매'와 같은 온라인·앱 기반의 차량 구매 서비스를 이용해 본 사용자 중 61.8%가 '만족한다' 밝혔다. 그 이유로는 '좋은 가격 혜택'(30.2%)과 '플랫폼 이용의 편의성'(27.9%)을 1·2순위로 꼽았다. 그 외 자동차 정보의 다양성(16.3%), 딜러의 빠른 상담 속도(14%), 딜러의 친절한 상담(11.6%)을 이유로 들었다.

장우진기자 jwj17@dt.co.kr