"OOO랜드 싸게 가나 했더니..." 소비자 눈속임 주의

[ 김주미 기자 ]

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일부 여행 플랫폼에서 해외 테마파크 입장권의 가격을 소비자들이 오인할 수 있도록 표시한 '다크패턴'이 발견돼 소비자의 주의가 필요하다.

한국소비자원은 6개 여행플랫폼에서 판매 중인 해외 테마파크 7곳의 입장권 거래 조건을 조사한 결과 이러한 사실을 확인했다고 12일 밝혔다.

조사는 마이리얼트립, 인터파크투어, 트리플, 쿨룩, 하나투어, 트립닷컴 등에서 판매하는 디즈니랜드(LA, 도쿄, 홍콩, 파리)와 유니버셜 스튜디오(싱가포르, 재팬, 할리우드) 입장권을 대상으로 진행됐다.

성인 1일권 44개 상품을 살펴본 결과, 마이리얼트립, 트리플, 인터파크투어 등 3개 플랫폼의 16개 상품에서 다크패턴 사례가 있었다. 다크패턴이란 소비자의 구매 결정에 중요한 상품 정보를 은폐, 누락, 축소해 알아차리기 어렵게 하는 행위다.

이들 사이트에는 상품 검색 화면에 나타난 입장권 대표 가격이 성인보다 저렴한 아동으로 표시되어 있거나, 입장권이 대신 식사 쿠폰 가격을 대표 가격으로 보여주기도 했다. 소비자들은 이를 눈여겨보지 않으면 입장권 가격이 다른 채널보다 저렴하다고 오인할 수 있다.

소비자원은 이들 3개 업체가 소비자원의 권고에 따라 입장권 대표 가격을 성인 기준으로 변경하는 등 개선을 마쳤다고 설명했다.

소비자원이 해외 테마파크 공식 홈페이지와 여행 플랫폼 입장권 가격을 비교한 결과, 44개 상품 중 35개는 여행 플랫폼이 최대 2만7천158원 저렴했다. 반면 7개 상품은 여행플랫폼 가격이 공식 홈페이지보다 1만3천870원 더 비싸 구입 전 가격을 정확히 비교해볼 필요가 있다.

입장권 취소 규정도 살펴봐야 한다. 파리 디즈니랜드를 제외한 6개 테마파크는 공식 홈에서 입장권 구입 시 취소가 불가능했지만, 여행플랫폼에서 판매하는 44개 상품 중 17개는 취소할 수 있는 것으로 확인돼 소비자에게 유리했다.

김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

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