KB손해보험 `AI명함` 도입… 업계 첫 `가상 설계사` 구현

최대 1분 맞춤형 메시지 전달
직원 교육·고객 안내 등 활용

'AI 명함 서비스' 예시. <KB손해보험 제공>

KB손해보험은 국내 생성형 인공지능(AI) 전문 기업 딥브레인AI와 'AI 명함' 서비스를 시범 도입한다고 12일 밝혔다.

'AI 명함'은 보험업계 최초로 도입한 서비스로, 사진 1장과 10초 분량의 음성만으로 보험설계사와 동일한 모습의 가상인간을 구현해 최대 1분 분량의 맞춤형 메시지를 전달할 수 있다.

우선 자사 골드멤버 약 300명을 대상으로 2개월간 시범 운영할 예정이다. 향후 자사 전속 설계사와 임직원을 대상으로 확대할 계획이다.

AI 명함에는 소속 및 성명, 연락처 등 자기 소개와 정기 안부 인사, 이관 고객 안내, 계약 고객 관리 등의 내용을 담을 수 있다. 추가 이미지 촬영 없이 명절 및 생일 등 고객 기념일에 맞는 맞춤형 의상으로도 변경할 수 있다. KB손보는 기존과는 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있을 것으로 기대한다. 앞서 이달 초 가상인간 모델을 활용한 영상 안내 서비스도 도입했다. 기존 문자 메시지나 문서로 안내된 공지사항과 대면으로 진행한 상품 설명 등을 가상인간을 활용한 영상으로 제작했다. KB손보는 직원 교육 및 고객 안내 등에 활용할 계획이다.이용무 KB손보 CPC디지털부문장은 "지난달 임직원을 대상으로 가상인간 모델을 활용한 영상 제작 실습 교육을 실시한 뒤 자체 설문 조사를 한 결과 교육생의 95.7%가 만족한다는 답변을 했다"며 "AI 명함 서비스와 같은 디지털 역량을 내재화하는 사업을 지속적으로 발굴하는 등 앞으로도 AI 기술을 적극 활용해 혁신적인 시도를 지속해 이끌어 나갈 것"이라고 말했다.임성원기자 sone@dt.co.kr