학부모, 학교방문시 사전예약 필수..경기도교육청 소통시스템 구축

'2024 교육활동 보호 강화 종합대책' 후속 조치
4월 중 68개교에서 '학교방문 사전예약 시스템' 도입
카카오채널에 방문목적, 대상, 일시 입력 후 승인
단순문의 전화응대 대체 '민원 상담 챗봇'도 도입

[수원=이데일리 황영민 기자] 앞으로 학부모들이 학교를 방문할 때는 방문 목적과 대상, 일시 등을 입력하고 예약 승인을 받아야 한다. 또 민원 상담 챗봇을 도입해 교원의 단순문의 전화응대를 줄이고 온라인 대민 소통이 확대될 예정이다.

11일 경기도교육청은 ‘2024 교육활동 보호 강화 종합대책’의 후속 조치로 이 같은 학부모 소통 시스템을 마련한다고 밝혔다.

임태희 경기도교육감이 지난해 8월 16일 경기도교육청 남부청사에서 ‘교권 존중 및 교육활동 보호 강화를 위한 종합 대책’을 발표하고 있다.(사진=경기도교육청)

경기도교육청은 학교에서 수업 중인 교사를 예고 없이 방문해 교육활동에 지장을 주는 사례 등을 예방하고 학부모-교직원 간 효율적인 소통을 지원하기 위해 도내 68개교에서 ‘학교 방문 사전 예약 시스템’을 4월 중 시범 운영한다.

학교 방문 사전 예약 시스템은 카카오 채널에서 학교 이름을 검색한 뒤 방문 목적, 방문 대상, 방문 일시 등을 입력하고 예약 승인을 받는 절차로 이루어진다.

이번 시범운영을 통해 학교에서 활용이 가능한 사전 예약 시스템을 다양하게 마련하고 시스템의 활용성, 편의성 등을 검토해 개선을 제안하는 등 학교 이용자의 편의성을 높이기 위해 적극적으로 지원할 계획이다.

아울러 교직원의 단순문의 전화응대를 획기적으로 줄이고 온라인 대민 소통 기능을 확대하는 차원에서 도교육청 누리집에 ‘민원 상담 챗봇’ 도입을 추진한다.

오는 6월까지 도교육청 누리집에 자연어 처리와 자료 학습이 가능한 민원 상담 챗봇을 구축해 △주요 문의 분야에 대한 응답·상담 △단순·반복문의 답변 △카카오톡 1:1 대화 상담 연결 △학교 누리집과 대표번호 연결 등을 지원한다.

기존 경기에듀콜센터 카카오톡 상담 채널은 간결하게 개편해 1:1 대화 상담과 도교육청 누리집·민원 상담 챗봇 연결 기능만 남긴다.

이미용 경기도교육청 운영지원과장은 “학부모 소통 시스템을 신속하게 추진해 정당한 교육활동을 보호하고 경기교육가족의 원활한 소통을 지원하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

황영민 (hym86@edaily.co.kr)