'24시간' 상담 가능…아우디 코리아, '챗봇' 서비스 도입

-아우디코리아 홈페이지와 마이아우디월드 앱에서 365일24시간 고객응대 및 간편상담 서비스 제공
-아우디 차량정보 및 전시장, 서비스 센터 위치 등 다양한 정보를 손쉽게 확인 가능

아우디 코리아가 챗봇 서비스를 도입했다. /사진=아우디 코리아

아우디 코리아가 365일 24시간 고객 문의 응대와 간편 상담이 가능한 '아우디 챗봇' 서비스를 도입한다고 11일 밝혔다.

'아우디 챗봇' 서비스는 아우디 고객지원센터 영업시간과 관계 없이 365일 24시간 동안 언제든 이용가능하다. 모바일 기기 사용에 익숙한 고객들의 서비스 접근과 이용방식의 변화를 고려, 기존 고객센터로 유입되는 단순 정보 관련 문의에 대해 보다 효과적으로 응대할 목적으로 마련됐다.

해당 서비스를 통해 고객들은 아우디 차 정보, 전시장 및 서비스센터 정보, 차 경고등 안내, 차량내 여러 기능의 사용방법 등 다양한 정보를 손쉽게 확인할 수 있다. '아우디 챗봇' 서비스는 아우디코리아 공식 홈페이지와 마이아우디월드(myAudiworld) 앱을 통해 이용 가능하며 앞으로도 지속적인 보완 및 개선 작업을 통해 더욱 수준 높은 서비스를 제공할 예정이다.

그동안 고객들의 주요 불만 요소였던 A/S센터 전화 응답율을 개선하고 고객지원센터를 통해서도 차 점검 및 서비스를 예약을 할 수 있는 '아우디 다이렉트 콜 서비스', 서비스 연장 패키지인 ESP(Extended Service Package)와 CSP의 사용기간이 만료되기 전 문자로 알려주는 '서비스 만료 사전 안내'도 운영 중이다.

수리 진행 현황을 문자로 안내하는 '수리 현황 알림 서비스' 등 A/S 서비스 이용 고객의 만족도를 높이기 위한 다양한 알림 서비스도 제공한다.

회사 관계자는 "아우디 코리아는 앞으로도 강화된 네트워크와 서비스 다각화로 브랜드의 질적 성장에 주력하고, 더 많은 고객들이 아우디 브랜드의 프리미엄 라이프스타일을 경험할 수 있도록 힘쓸 예정"이라고 말했다.

박찬규 기자 star@mt.co.kr