"이 경고등 뭐예요?"…아우디, 챗봇 서비스로 답한다

아우디 코리아가 365일 24시간 고객 문의 응대와 간편 상담이 가능한 '아우디 챗봇' 서비스를 도입한다고 11일 밝혔다./사진=아우디 코리아 제공

아우디 코리아가 365일 24시간 고객 문의 응대와 간편 상담이 가능한 '아우디 챗봇' 서비스를 도입한다고 11일 밝혔다.

아우디는 '아우디 챗봇' 서비스를 통해 차량 정보, 전시장·서비스센터 정보, 차량 경고등 안내, 차량 내 여러 기능 사용 방법 등 다양한 정보를 제공한다. 아우디코리아 공식 홈페이지, '마이아우디월드' 앱을 통해 이용할 수 있다.

'아우디 챗봇' 서비스는 아우디 고객지원센터 영업시간과 상관없이 고객이 원하면 언제든 이용할 수 있도록 상시 운영된다. 기존 고객센터로 유입되는 단순 정보 관련 문의에 대해 보다 효과적으로 응대할 목적으로 마련됐다.

아우디 코리아 관계자는 "앞으로도 강화된 네트워크와 서비스 다각화로 브랜드의 질적 성장에 주력하겠다"며 "더 많은 고객이 아우디 브랜드의 프리미엄 라이프스타일을 경험할 수 있도록 힘쓸 예정"이라고 밝혔다.

김도균 기자 dkkim@mt.co.kr