‘노년=디지털 까막눈’ 옛말...온라인·모바일서 주인공

쿠팡·G마켓·티몬·옥션 60대 이상 회원 증가
시니어 거래 규모 코로나 전에 비해 크게 늘어
최다 구매는 ‘식품’...여행상품·가전도 모바일로

최근 서울 영등포구의 백화점 더현대 서울에서 고령층 소비자들이 패션 매장을 둘러보고 있다. 정석준 기자

고령층이 ‘온라인·모바일 쇼핑 플랫폼’에 익숙하지 않을 것이란 편견은 더 이상 통용되지 않는다. 코로나19를 거치며 비대면 문화에 익숙해진 이들은 주체적으로 쇼핑에 나서고 있다. 경제적으로 여유로운 ‘액티브 시니어’는 더 능숙하다. 건강식품부터 여행상품·가전제품까지 온라인 e-커머스를 통한 구매 품목도 예전보다 다양해졌다.

7일 모바일인덱스에 따르면 지난해 쿠팡, G마켓, 티몬, 옥션 등 주요 쇼핑 애플리케이션에서 60대 회원 비중은 코로나19 사태 이전인 2019년에 비해 증가했다. 쿠팡의 60대 이상 비중은 3.74%에서 4.34%로, G마켓은 2.91%에서 3.55%로, 티몬은 2.17%에서 2.64%로 각각 늘었다.

전체 인구에서 고령층이 차지하는 비중이 증가하는 가운데 은퇴 이후에도 ‘현역’이고 싶은 액티브 시니어가 스스로 ‘핵심 고객’을 자처하고 있는 것으로 풀이된다. 실제 2021년 시니어인사이트랩 조사를 살펴보면 고령층 10명 중 7명(68.5%)이 ‘나를 위한 시간과 돈에 투자를 아끼지 않는다’고 답했다.

최현자 서울대 소비자학과 교수는 “액티브 시니어는 한국의 경제 성장을 이끈 세대라 새로운 플랫폼을 학습하는 것이 어렵지 않다”며 “경제적 여유를 가진 만큼 이들을 대상으로 한 시장은 앞으로 급성장할 것”이라고 내다봤다.

G마켓의 경우 지난해 50~70대 고객 1인당 평균 구매객단가(한 사람이 사는 상품의 총금액)는 코로나19 사태 이전인 2019년에 14% 증가했다. 11번가도 고령층 고객의 소비가 늘었다. 지난해 60~70대 고객의 거래액 규모는 2019년에 비해 25% 늘었다. 고객 수도 44% 증가했다. 티몬 역시 60대 이상의 올해 1~2월 매출액이 2019년 같은 기간에 비해 856% 폭증했다.

액티브 시니어가 온라인 e-커머스에서 가장 많이 구매하는 건 식품이다. 실제 G마켓 조사에 따르면 50~70대가 지난 3년간 가장 많이 산 제품군 10개 중 8개가 식품이었다. 수위를 살펴보면 1위를 차지한 과자·간식 등 가공식품에 이어 건강용품과 건강식품이 뒤를 이었다. 신선식품 구매액이 2019년에 비해 90% 증가한 것도 눈에 띈다. 11번가 역시 60~70대가 구매한 품목 10개 중 8개가 식품이었다.

가격 부담이 컸던 여행상품과 가전도 온라인으로 접하는 비중이 커졌다. G마켓의 경우 가전제품의 구매객단가는 2019년보다 평균 46% 증가했다. 특히 코로나19 사태 이후 해외여행이 활발해지면서 ‘여행·항공권’ 구매객단가는 56%나 뛰었다. 티몬도 비슷하다.

온라인 쇼핑의 ‘속도’와 ‘편의’도 이제 익숙해졌다. 지난해 상반기 대비 하반기 11번가의 ‘슈팅배송’ 중 6070세대의 결제 거래액은 30% 늘었다. 슈팅배송 회원 수는 이 기간 20% 늘었다. 월회비나 최소 주문금액 없이 주문한 상품을 다음날 무료로 받아볼 수 있는 서비스에 많은 고령층 수요가 몰린 영향이다.

e-커머스업계 관계자는 “60대 이상 고령층의 스마트기기 접근성이 확대되면서 구매 상품이 다양해졌고, 거래액 증가도 두드러졌다”며 “액티브 시니어를 핵심고객으로 설정하고 배송 경쟁력은 물론, 가격 경쟁력을 키우며 대응하고 있다”고 말했다. 박병국·김벼리 기자

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