지난해 손보사 민원, 현대해상·삼성·DB·KB·메리츠 순

보유계약 대비 민원 1위는 MG손보

<사진=연합뉴스>

손해보험사 중 현대해상이 지난해 연간 민원 건수가 7243건으로 가장 많았다. 이어 삼성화재, DB손해보험, KB손해보험, 메리츠화재 순으로 나타났다.

금융소비자연맹은 손보협회 공시를 전수조사한 결과, 현대해상의 민원 건수가 전체의 17.9%(7243건)를 차지하며 가장 비중이 컸다. 그 뒤를 이어 삼성화재(7021건), DB손보(6711건), KB손보(5965건), 메리츠화재(5472건) 등 순이었다.

다만 보유계약 대비 민원 발생 건수 기준으로는 매각을 재추진하는 MG손해보험이 1위를 차지했다. MG손보는 10만건당 45건으로 업계 평균(26.8건)보다 1.7배 많았다. 카카오페이손해보험(40.9건), 롯데손해보험(39.4건), 흥국화재가(37.3건), 캐롯손해보험(35.6건) 등이 그 뒤를 이었다.

지난해 손보사 전체 민원 건수는 4만381건으로 생명보험사(1만8920건)보다 2.1배 더 많이 발생한 것으로 조사됐다. 다만 손보사 전체 민원은 전년(4만8477건)과 비교하면 16.7% 감소했다.

조연행 금소연 회장은 "보험 민원은 보험사와 소비자와의 관계 및 서비스, 보험사의 고객 만족 수준 등을 보여주는 중요한 척도로 볼 수 있다"며 "지표로 보험사를 선택할 때는 민원 발생 현황을 반드시 참고 확인하고 민원이 많은 회사는 보험 가입을 신중히 고려해 선택해야 한다"고 말했다.

임성원기자 sone@dt.co.kr