광주시, 전 직원 특이민원 응대 교육…"시민에게 질높은 서비스 제공"

광주시가 7일 시청 대회의실에서 공직자의 민원 응대 능력을 향상을 위한 특이민원 응대 교육을 실시하고 있다. 광주시 제공

 

광주시는 7일 시청 대회의실에서 공직자의 민원 응대 능력을 향상을 위한 특이민원 응대 교육을 실시했다고 밝혔다.

전 직원을 대상으로 실시한 이날 교육은 직원 부재로 인한 민원 불편을 최소화를 위해 오후 2시와 4시 2회에 걸쳐 교대로 진행했다.

교육은 특이민원에 대한 상황별 응대 방법과 민원 담당 직원의 직무 스트레스 해소 및 관리 방법, 친절 교육을 통한 민원 발생 방지 방법 등의 내용으로 진행됐다.

시는 교육을 통해 공직자들이 민원 응대 과정에서 겪을 수 있는 다양한 상황에 대해 더 잘 대비하고 민원인과의 원활한 소통을 통해 시민 만족도를 높이는 한편, 민원 담당 공무원들의 직무 스트레스를 효과적으로 관리하고 건강한 근무 환경 조성에 기여할 것으로 기대하고 있다.

시 관계자는 “특이민원 응대 교육은 공직자들이 민원 응대 과정에서 겪을 수 있는 다양한 어려움을 극복하고 시민들에게 보다 질 높은 서비스를 제공하기 위한 것”이라며 “앞으로도 공직자들의 역량 강화를 위한 다양한 프로그램을 지속적으로 실시할 계획”이라고 말했다.

한상훈 기자 hsh@kyeonggi.com