소방청, 디지털고객 만족도 조사 '상위 10곳' 선정…252개 기관

SNS 팔로워·댓글·좋아요 등 평가

소방청 유튜버 송준형 소방관. (소방청 제공)ⓒ 뉴스1

(서울=뉴스1) 박우영 기자 = 소방청은 공공기관 등 252개 기관 및 단체를 대상으로 한 '2024년 대한민국 디지털고객 만족도 조사'에서 상위 10위 기관에 선정됐다고 4일 밝혔다.

대한민국 디지털고객 만족도 조사는 디지털 중심의 경영환경에서 정책 고객과 소통하기 위한 노력을 평가하는 지표다. 기관별로 미래 시장에서의 경쟁력을 예측해볼 수 있다.

이번 조사는 지난해 9월 1일부터 11월 30일까지 각 기관별 온라인 사회관계망서비스(SNS) 게시물을 대상으로 채널별 게시물 수, 팔로워 수, 댓글과 좋아요 수, 공유 수 등 데이터를 수집해 평가했다.

소방청은 내부 직원을 출연자로 발굴해 직접 콘텐츠를 이끌게 하는 '임플로이언서'(employee+influencer) 방식이 이번 조사에서 좋은 평가를 받은 것으로 보고있다.

한 예로 소방청 공식 유튜브 채널에 출연 중인 송준형 소방관은 현직 소방공무원으로서 현장 체험형 웹 예능 콘텐츠인 '쭈니쩌니' 등으로 채널 매력도를 높였다.

한편 소방청은 유튜브와 인스타그램, 트위터, 카카오톡 플러스 채널, 블로그 등 6개 공식 SNS 채널을 운영하고 있으며 지난해 109개의 영상과 213건의 카드뉴스를 발행했다.

alicemunro@news1.kr