챗GPT 이용자 10명 중 4명 "답변 만족하지만..."

[ 김주미 기자 ]

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인공지능(AI) 기술이 적용된 '챗GPT'는 여전히 주목 받는 검색 서비스다. 하지만 챗 GPT 사용자 중 검색 결과를 신뢰하는 이들의 비중은 낮은 것으로 나타났다.

소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 지난 14~15일 전국 남녀(15~59세) 1천명에게 모바일 설문을 실시해 제작한 '2024 검색 트렌드 리포트'를 27일 공개했다.

이 리포트에 따르면 인터넷 이용자가 평소 궁금한 것을 검색할 때 사용하는 서비스는 네이버(87.0%)와 유튜브(79.9%)가 각각 1위·2위를 차지했다. 이어 구글(65.8%), 인스타그램(38.6%), 나무위키·위키백과(34.0%), 카카오톡(#검색 33.9%), 다음(29.1%), 챗GPT(17.8%) 순으로 나타났다.

이처럼 챗GPT는 아직 검색 서비스 시장에서 큰 영향력을 얻지 못하고 있다.

인터넷 사용자의 80.8%는 챗GPT를 알고 있었지만, 실제로 사용해 본 이들은 34.5%에 불과했다. 지금까지 계속 사용하고 있다는 비율은 18.3%밖에 되지 않았다.

챗GPT를 알지만 사용 경험이 없는 이유, 사용해봤지만 지금은 사용하지 않는 이유에 대해서는 '써야 할 상황·일이 없어서'라는 답변이 각각 65.2%, 57.4%로 가장 많았다.

특히 챗GPT 사용자들은 서비스를 통해 얻은 답변에 대체로 만족하지만, 신뢰도는 아직 개선될 필요가 있다고 생각하는 것으로 나타났다.

챗GPT 사용 경험자의 66.7%(전체의 3분의 2)는 일반 검색 서비스에 비해 결과·답변이 만족스럽다고 응답지만, 검색 결과가 믿을 만하다는 인식은 10명 중 4명꼴인 40%에 불과했다.

보고서는 "앞으로 인공지능이 활발히 활용될 것이라는 기대가 있지만, 출처를 알 수 없는 정보가 많아져 정확한 정보를 걸러내는 기술이 요구될 것이라는 의견이 눈에 띈다"고 소개했다.

김주미 키즈맘 기자 mikim@kizmom.com

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