‘관광서비스 상생 지원단’ 여행 환경감시 개시

[헤럴드경제=함영훈 기자] 국민 100명이 “내가 여행자라면..”이라고 생각하면서 역지사지의 마음으로, 보통사람의 눈높이에서 관광 서비스를 모니터링하고 개선에 참여하는 ‘관광서비스 상생 지원단’이 27일 출범했다.

장미란 문체부 2차관은 이날 발대식에 참석해 단원들에게 임명장을 수여하고 격려한 후 지원단과 함께 인근 홍대 문화예술 관광특구 현장을 시범 점검했다.

문체부와 관광공사는 주요 관광지의 서비스 품질과 만족도를 높이기 위해 지원단을 발족했다.

지원단은 일반 국민 30명, 전국 관광 관련학과 대학생 30명, 관광업계 종사자 40명 등 총 100명으로 구성됐다. 일반 국민과 대학생 단원은 공모를 거쳐 선발하고 업계 종사자 단원은 지역·업종별 관광협회를 통해 5년 이상의 현업 종사자를 대상으로 추천받았다.

지원단은 앞으로 ‘여행가는 달’을 비롯해 방한 관광객 집중 시기와 국내 여행 성수기(9월~10월) 등을 대비해 전국 주요 관광지의 교통, 쇼핑, 음식, 안내 등 관광 서비스 수용태세 전반을 점검한다.

이를 통해 국내외 관광객들이 겪을 수 있는 다양한 유형의 불편 사항을 지자체, 유관 협회․단체 등과 협력해 개선하고 우수사례도 발굴해 알릴 예정이다.

민관합동 관광 서비스 품질 개선 캠페인도 연중 진행된다.

장미란 차관은 “우리의 눈높이에 맞아야 방한 관광객들도 만족하고 신뢰할 수 있는 관광 서비스가 된다고 생각한다”면서 “지원단이 국민을 대표해 선제적으로 현장을 살피고, 불편 사항은 즉시 개선할 수 있도록 지자체, 업계와 적극 협력해 나가겠다”고 말했다.

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