핵 감시자가 허위 신고로 영정되는 메이플 랜드
안녕하세요. 문원빈 기자님. 메이플 랜드를 즐기던 유저입니다.
다름이 아니라 메이플 랜드 관련된 기사를 많이 작성한 것으로 확인했습니다. 현재 메이플 랜드 상황이 핵 유저를 막지 못하는 가운데 게임 내 신고 시스템으로 인해 무고한 사람들이 신고를 당하면서 '무고 밴'이라는 단어가 생긴 실정입니다.
메이플 랜드는 90~99년생들에게 추억이 담겼던 게임이기 때문에 20~30대들이 많이 즐기는 편입니다. 그만큼 캐쉬 충전도 하고 많은 금액을 소비하는 분도 계십니다.
그런데 메이플 랜드 운영진이 2명 밖에 안 되는 현 상황이라 제대로 관리를 할 수 없으니 속칭 유저들이 자경단을 자처해 핵 유저들을 신고합니다. 하지만 그 신고가 무분별하게 발생하고 심지어 사유도 제대로 되지 않는데 신고만 하면 영구 정지가 당하는 사례들이 발생하고 있습니다.
최근 위와 같은 내용의 제보 메일을 받았다. 메이플 랜드에서 억울하게 영구 정지 조치를 당한 유저가 억울함을 토로하는 내용이다. 비슷한 내용의 메일을 이미 여러 차례 받았다. 그 수가 10건이 넘었고 지금도 계속 오고 있다.
메이플 랜드에서의 핵, 매크로 등 불법 프로그램 관련 이슈는 꽤 오래 전부터 제기됐다. 수많은 불법 프로그램 이용자로 인해 메소 생산량이 급격하게 늘어나면서 날마다 메소 시세가 상승하기도 했다.
팡이요 등 메이플스토리 대표 인플루언서 방송에서도 핵 사용 정황이 포착됐다. 특정 사냥터에서 몬스터를 강제로 한 곳에 모아 잡아내는 플레이, 다른 유저에게 신고를 당하지 않도록 맵 밖으로 도망치는 플레이, 타 유저들을 끌어모아 강제로 이동시키는 플레이 등 다양한 핵이 기승을 부린다.
메이플 랜드 팀은 불법 프로그램 이용자들의 활동을 억제하기 위해 다양한 조치를 취했다. 하지만 부족한 인력으로 신규 업데이트 대응과 함께 불법 프로그램 차단까지 대응하기란 쉽지 않은 것으로 보인다.
이에 신고 및 제보 시스템을 정비하고 유저들의 적극적인 도움을 요청했다. 그러나 여기서도 문제가 나타났다. 불법 프로그램 이용자들이 정상적으로 사냥하는 유저들을 신고하기도 하고 정상 플레이 유저를 불법 프로그램 이용자로 오인해 신고하는 사례가 발생한 것이다.
메이플 랜드 팀은 이를 매끄럽게 처리하지 못했다. 그 결과 억울하게 영구 정지를 당한 유저들이 속출했다. 메이플 랜드 유튜버 '희붕이'는 "자경단 활동으로 500명 이상 핵쟁이들을 쉬지 않고 잡았지만 핵쟁이들이 허위 신고로 저를 오히려 신고했는데 영구 정지 당했다"는 소식을 전했다.
정상 플레이 유저들은 어떤 경위에서 영구 정지를 당했는지, 억울하다는 호소 문의를 보냈지만 메이플 랜드 팀은 묵묵부답이다. 게임톡 또한 메이플 랜드 팀에게 여러 궁금증을 해소하기 위해 인터뷰를 요청했지만 미디어 인터뷰 대응은 하지 않는다는 답변을 받았다.
이러한 상황에서 메이플 랜드 팀이 20일 공지로 문의 처리 과정에서의 일부 실수를 인정했다. 이를 보완하기 위해 인력을 충원했으며 앞으로도 계속 노력할 것을 약속했다. 메이플 랜드 팀의 20일 공지 전문은 아래와 같다.
■ 2월 20일 오후 11시 20분 메이플 랜드 공지
안녕하세요. Mapleland입니다.
현재 제재 처리에 대한 혼란을 드려 죄송하다는 말씀을 먼저 드립니다. 우선 제재 처리에 한하여 몇 가지 사항을 정리하여 안내드리고자 합니다.
① 인력 충원
기존에 인력을 충원하기 전에는 개발자, 운영자 모두가 젠데스크에 투입되어 티켓 처리를 해오고 있었습니다. 최근 들어서부터 신규 인력을 투입해 기존 인력은 교육 및 감독, 매뉴얼 작성을 진행하면서 처리 속도 상승을 노리고 있습니다. 또한 카페를 폐쇄하고 문의 창구를 젠데스크로 일원화하여 안정적인 문의 처리를 할 수 있도록 만전을 기하고 있습니다.
② 문의 처리의 실수
문의 처리는 사람이 진행하고 있고 허위 신고의 수가 크게 증가하는 추세로 인하여 실수가 발생하기도 합니다. 그러나 그 빈도는 매우 낮으며 저희 상담사들도 문의 처리의 실수가 발생할 수 있다는 사실을 분명히 인지하고 있습니다. 이러한 실수가 발생하지 않도록 티켓 처리가 종료되면 처리한 티켓을 무조건 한 번 더 검토하도록 하고 있습니다. 이 과정에서 잘못된 처리가 된 경우 빠르게 정정됩니다.
③ 제재 이의 제기에 대한 처리
저희는 현재 제재 처리를 진행할 때 사법 처리를 염두에 두고 증거를 수집하고 있습니다. 해당하는 제재에 대한 로그 기록, 만약 제보가 있었다면 제보 내용과 첨부된 스크린샷, 동영상을 모두 아카이빙하여 보관하고 있습니다. 또한 제재 이의 제기를 처리하는 과정에서 이러한 기록들을 모두 검토하고 증거가 불충분하다고 판단되는 경우에 한하여 해제 처리를 하고 있습니다.
그러나 제재에 대하여 이의를 제기하는 대부분의 인원들은 조사해보면 사법 처리가 가능한 수준의 채증이 끝난 인원들이며 이들의 허위 주장으로 인하여 업무에 커다란 방해가 되고 있습니다. 이로 인하여 전체적인 이의 제기 처리가 늦어지고 있는 것도 사실입니다. 해당 문제를 최대한 빠르게 해결할 수 있도록 하겠습니다.
④ 매크로와 죽은나무의 숲1 지형 패치
저희는 속칭 '동꼽'이라는 방법을 사용하는 경우만을 자동사냥으로 구분하고, 나머지 프로그램을 사용하는 매크로는 비인가 프로그램으로 구분하고 있습니다. 하드웨어(키보드, 마우스) 매크로 키, 동시 키 입력(방향키 + 점프 + 스킬 등)을 사용하는 경우도 비인가프로그램으로 간주하고 있습니다.
아울러 말씀드리고 싶은 것은 죽은나무의 숲1의 특정 지형에서 매크로를 사용하는 경우에 대한 신고가 업무에 지장을 줄 정도로 많아서 불가피하게 지형 패치가 이뤄졌습니다.
※ 신고자 여러분들께
신고자 여러분이 제보해주시는 내용은 불법프로그램 사용자를 적발하는 데에 몹시 큰 도움이 되고 있습니다. 메이플스토리월드 플랫폼의 기술적 특성상, 관리자 캐릭터로 불법 행위자를 모니터링하고 적발하는데에 큰 어려움이 있었습니다.
하지만 여러분들의 집단지성으로 모인 신고 자료와 데이터에서 다양한 아이디어를 얻어고 이를 적극 활용하여 문제해결을 해나가고 있습니다. 메이플스토리월드 플랫폼과도 장기적이고 지속적으로 플랫폼이 발전해나갈 수 있도록 건의와 협조 및 정보 공유를 진행하고 있습니다.
보안상 세부 사항을 모두 안내해드릴 수는 없지만 여러분들의 기여가 더 나은 Mapleland를 만드는 데에 큰 역할을 했습니다. 다시 한 번 감사드립니다. Mapleland의 멤버들이 비록 아직은 미숙하더라도 틀림없이 모두 많은 노력과 시간을 들이고 있습니다. 계속 긍정적인 방향으로 발전할 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다.
moon@gametoc.co.kr
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