"일본어 못하면 숙박 불가" 韓여행객 숙박거절 당해

일본 여행 중이던 유튜버, 미리 예약한 호텔에서 숙박 거부
직원 "일본어 못하고 풍습 모르면 안 돼"…호텔측 '사과'

[서울=뉴시스]김수아 인턴 기자 = 한 유튜버가 일본 후쿠오카를 여행하던 중 미리 예약했던 호텔에서 숙박 거부를 당했다는 사실이 알려졌다.

최근 구독자 6만여 명을 보유한 여행 유튜버 '꾸준(kkujun)'은 113일간 일본 후쿠오카에서 삿포로까지 2100km를 킥보드를 타고 여행하는 영상을 게재했다.

꾸준은 여행 둘째 날 일본 우베를 방문했다. 그는 여행 중 우베를 거친 이유에 대해 "싼 숙소가 있어서"라며 "3만 원대인 곳이 있어서 그곳으로 가려고 한다"고 전했다.

그러면서 그는 "예약한 곳이 좀 독특한 곳이더라"며 "캡슐 호텔인데 목욕탁이 있는 처음 경험하는 숙박 형태가 될 것 같다"고 말했다.

그는 이날 킥보드를 타고 60km를 이동해 오후 7시에 예약한 숙소에 도착했다.

숙소에 들어간 후 직원에게 '예약을 했다'고 전하자 직원은 "일본어 할 줄 아세요'라는 질문을 건넸다.

일본어를 못하는 그가 '캡슐호텔 숙박 예약했어요' '일본어 못해요' 등 번역기 앱으로 상황을 전하자 직원들은 바로 응대를 하지 않더니 서로 무언가를 상의하기 시작했다.

그러던 중 한 직원이 '일본어를 못하면 문제가 생겼을 때 대응이 어렵기 때문에 숙박할 수 없다'고 전했다.

잘 곳이 없는 그가 재차 시설을 이용할 수 있게 해 달라고 부탁하자 호텔 지점 담당자가 나왔으나 그는 "일본어와 풍습을 모르면 이용할 수 없다"고 전했다.

결국 호텔을 나온 그는 "그냥 온 것도 아니고 예약하고 컨펌 메일까지 받고 왔다"며 "이제 와서 나가라고 하는 건 좀 아니다"며 하소연했다.

영상을 접한 누리꾼들은 "후쿠오카를 1년에 적어도 서너 번은 다니면서 많은 숙박 업소를 이용했지만 저런 곳은 진짜 처음 보네요" "당일 면전에서 나가라고 하면 손님은 어디서 자나요? 차별인가 싶기도 하고" 등 반응을 보였다.

문제가 불거지자 호텔 측은 공식 입장문을 내고 "일본어를 못 한다는 이유로 숙박을 거절한 일에 대해 사과를 드린다"며 "종업원에 대한 교육 부족으로 잘못된 대응을 했다"고 전했다.

☞공감언론 뉴시스 ksa3077@newsis.com

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