LG전자 '만·들·되 프로젝트'로 고객 중심경영 강화

김동호 2024. 2. 12. 18:02
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LG전자가 고객 이해를 높여 '고객중심 경영'에 속도를 내기 위한 '만·들·되' 프로젝트를 확대한다.

'체험 고객의 현장' 대상을 팀장급 조직 책임자까지 확대하고, 추후 전 직원으로 넓혀 고객 중심으로 일하는 방식을 내재화한다는 방침이다.

팀장 등 조직책임자도 전화상담 동석을 통해 '체험 고객의 현장'에 참여하고, 추후 전체 임직원이 고객 접점을 체험할 수 있도록 참여 대상을 순차 확대할 예정이다.

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<만나고 들어보고 되어보자>
임원부터 판매·배송까지 교육 확대

LG전자가 고객 이해를 높여 '고객중심 경영'에 속도를 내기 위한 '만·들·되' 프로젝트를 확대한다. '체험 고객의 현장' 대상을 팀장급 조직 책임자까지 확대하고, 추후 전 직원으로 넓혀 고객 중심으로 일하는 방식을 내재화한다는 방침이다.

LG전자는 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 지난해까지 국내 임원을 대상으로 진행한 '체험 고객의 현장' 프로그램 참여 대상과 무대를 올해부터 확대한다고 12일 밝혔다. 하이텔레서비스(상담)뿐 아니라 △하이프라자(판매) △판토스(배송) △한국서비스(서비스) △하이엠텍솔루션(냉난방 시스템 유지보수) 등으로 확대된다. 팀장 등 조직책임자도 전화상담 동석을 통해 '체험 고객의 현장'에 참여하고, 추후 전체 임직원이 고객 접점을 체험할 수 있도록 참여 대상을 순차 확대할 예정이다.

김동호 기자

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