"고객 마음 이해하자"…LG전자, 임직원 대상 '만·들·되' 프로젝트 확대

'고객들 직접 만나고 사례 들어보고 입장 되어보자' 취지
임원들 올 첫 고객 이해 프로젝트…전화상담 서비스 참여

(서울=뉴스1) 강태우 기자 = LG전자(066570)는 임직원의 고객경험 강화를 위한 '만·들·되'(만나보기·들어보기·되어보기) 프로젝트 대상과 분야를 확대한다고 12일 밝혔다.

'만·들·되'는 고객을 직접 '만나고' 고객의 이야기와 고객경험 혁신 사례를 '들어보고' 고객의 입장이 '되어보자'는 의미다. LG전자는 고객경험 혁신을 위해 고객의 마음을 직접 이해해야 한다는 조주완 CEO의 당부에 따라 해당 프로젝트를 시행 중이다.

우선 국내 임원들이 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 고객 이해 프로젝트를 시작한다.

올해부터 하이텔레서비스(상담)뿐 아니라 △하이프라자(판매) △판토스(배송) △한국서비스(서비스) △하이엠솔루텍(냉난방 시스템 유지보수)으로 체험 현장을 확대하기로 했다. 팀장 등 조직책임자도 전화 상담에 동석한다.

LG전자는 전체 임직원이 고객 접점을 체험할 수 있도록 프로그램 참여 대상을 순차 확대할 예정이다.

정연채 LG전자 고객가치혁신부문장 부사장은 "고객의 마음을 알기 위해 다방면에서 꾸준히 노력하고 있다"며 "전체 구성원이 고객 중심에서 일하는 방식을 내재화할 수 있도록 다양한 활동으로 추진할 것"이라고 말했다.

passionkjy@news1.kr

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