소비자원 "온라인쇼핑 만족도 1위는 쿠팡"…월평균 20만7000원 지출

전국 소비자 1500명 대상 조사
'주문·배송' 만족도 높지만 '상품' 만족도는 낮아
10명 중 3명은 '한 달에 2~3회' 온라인 쇼핑

사진은 기사 내용과 관련이 없음. 국제신문DB

한국소비자원이 국내 온라인 쇼핑몰 5개사의 소비자 만족도와 이용 실태를 조사한 결과 ‘주문·배송’에 대한 만족도는 높았지만 ‘상품’에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다.

온라인 쇼핑 지출 금액은 월평균 20만 원 이상이었다.

소비자원은 지난해 9~10월 전국 소비자 1500명을 대상으로 설문 조사한 결과 이같이 나타났다고 8일 밝혔다.

5개사는 ▷네이버쇼핑 ▷쿠팡 ▷11번가 ▷G마켓 ▷카카오쇼핑이다.

이들 쇼핑몰의 종합 만족도는 3.76점(5점 만점)이었다.

업체별로는 쿠팡(3.83점)이 가장 높았고 네이버쇼핑(3.79점) G마켓(3.75점) 11번가(3.72점) 카카오쇼핑(3.71점)이 뒤를 이었다.

부문별로 보면 주문·결제·배송 과정의 만족도는 네이버쇼핑이 4.27점으로 1위를 기록했다.

이어 쿠팡(4.24점) G마켓(4.21점) 11번가(4.20점) 카카오쇼핑(4.14점) 순이었다.

상품에 대한 만족도는 3.66점으로 ‘주문·결제·배송’(4.27점)보다 낮았다.

카카오쇼핑(3.75점) 이용자의 상품 만족도가 가장 높았고 11번가(3.68점) 쿠팡(3.65점) 네이버쇼핑·G마켓(각 3.61점)이 뒤를 이었다.

조사 대상 소비자들이 온라인 쇼핑몰에서 지출한 금액은 1회 평균 6만3500원, 월평균 20만7200원으로 집계됐다.

월평균 구매 금액대를 보면 25만 원 이상이 27.4%로 가장 많았고 ▷10만~15만 원 21.6% ▷5만~10만 원 16.9% ▷20만~25만 원 15.6% 등 순이었다.

온라인 쇼핑몰 구매 횟수는 ‘한 달에 2~3회’가 31.0%로 가장 많았다. ‘일주일에 1회’는 30.3%, ‘일주일에 2∼3회’는 19.3%로 조사됐다.