휴대폰 사용 미감지→자동전화…서울시, 고립위험가구 모니터링 강화

서울시, 이달부터 '스마트 안부확인서비스' 확대
전력·앱이용 이력 자동 모니터링…위기신호 감지

[서울=뉴시스] 권창회 기자 = 서울 중구 서울시청 전경. 2023.07.17. kch0523@newsis.com

[서울=뉴시스] 권혁진 기자 = 서울시가 고립 위험성이 높은 1인 가구에 AI가 주기적으로 전화를 걸어 안부를 확인했던 기존 서비스에 더해 전력이나 휴대폰 사용량, 앱이용 이력 등을 자동 모니터링해 위기신호를 감지하는 '스마트 안부확인서비스'를 확대한다.

인공지능(AI)·사물인터넷(IoT) 등 스마트 기술을 적극 활용해 방문이나 전화 등 간섭을 불편해하는 1인가구의 일상은 방해하지 않으면서, 위험 상황을 조기 발견해 사고를 예방한다는 목표다.

시는 이달부터 사회적 고립 위험 1인 가구 대상 ▲똑똑안부확인 ▲AI안부든든 ▲1인가구 안부살핌 등의 안부확인서비스 3종을 추가한다고 5일 밝혔다. 이를 통해 약 2만 명 이상의 1인 가구가 자신의 상황에 가장 적합한 방식으로 지원을 받을 것으로 기대하고 있다.

시는 지난 2022년 10월부터 AI시스템이 주 1회 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스를 시행해왔다. 지난해에는 사회적 고립위험가구 1만9139명에게 총 48만3510건의 안부를 확인했다.

하지만 간혹 전화 수신을 거부하거나 간섭으로 느끼는 가구가 발생했고, 불편이나 위험상황 호소 시 간단한 답변만 가능한 시스템상 한계도 존재했다. 이에 시는 AI와 대상자가 좀 더 자유로운 대화를 할 수 있도록 개선하고, 안부확인서비스를 업그레이드 했다.

똑똑안부확인은 휴대전화 사용량, 걸음수 등을 측정하는 앱, IoT 디바이스(문열림센터 및 스마트 플러그 등) 등 휴대전화 통신데이터를 기반으로 한다. 휴대전화 사용량이나 움직임이 감지되지 않을 경우 대상자에게 자동전화가 발신되며, 응답이 없을 시 담당자가 전화·방문해 최종 안부확인을 한다.

AI안부든든과 1인가구 안부살핌은 휴대전화 데이터와 전력 사용량을 기본으로 모니터링한다. 가정 내 추가기기 설치 없이 원격검침계량기(AMI)를 이용해 모니터링하고 이상 상황이 감지되면 담당자가 현장으로 출동하는 방식이다. AI안부든든은 휴대폰 충전, 휴대폰 잠금장치 등 사용 이력도 자동으로 조사해 대상자의 촘촘한 관리가 가능하다.

시는 이번에 추가되는 3종의 AI·IoT기술을 활용한 모니터링 서비스를 자치구에서 상황과 수요에 맞게 선택 가능하도록 해 지원 효과를 극대화 한다는 계획이다.

하동준 서울시 안심돌봄복지과장은 "서울시내 1인가구 비율이 지속적으로 증가하는 추세며 경제적 어려움과 정서적 문제 등으로 고독사 위험 또한 높아지고 있다"며 "스마트 안부확인 서비스를 확대·다양화 해 고립위험 위기가구에 대한 돌봄공백이 발생하지 않도록 촘촘하고 철저한 지원방안을 펼치겠다"고 말했다.

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