AI·IoT 활용해 서울 고립위험가구 찾는다

서울시, 휴대전화 사용량·걸음수 등 모니터링해 '고립가구' 안전 확보

[파이낸셜뉴스] 서울시가 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT) 등 첨단기술을 활용해 고립 위험가구를 찾아낸다. 주기적으로 전화를 걸어 안부를 확인했던 기존 서비스보다 더 효율적으로 위기신호를 분석해 낼 수 있을 전망이다.

5일 서울시에 따르면 시는 AI와 IoT 기술을 활용한 '스마트 안부확인서비스'를 확대하기로 했다. 전화를 걸어 안부를 확인했던 기존 서비스에 더해 휴대폰 사용량과 앱 이용 이력 등을 자동으로 모니터링해 위기신호를 감지한다. 주기적으로 걸려오는 전화로 인해 일상의 방해를 호소했던 1인가구의 목소리를 반영함과 동시에 더 많은 위험상황을 조기에 발견할 수 있을 것으로 시는 기대하고 있다.

시는 지난 2022년 10월부터 AI시스템이 주 1회 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스를 시행해 왔다. 지난해에만 사회적 고립위험가구 1만9139명에게 48만회 이상 안부를 확인했다.

하지만 간혹 전화 수신을 거부하거나 일상의 간섭으로 느끼는 가구가 있어 한계로 지적돼 왔다. 시는 이번 시스템 도입을 통해 이 같은 문제점을 해결할 수 있을 것으로 전망했다.

우선 휴대전화 사용량과 걸음 수 등을 측정하는 '똑똑안부확인' 시스템을 도입한다. 휴대전화 통신데이터를 기반으로 사용량이나 움직임이 감지되지 않을 경우 자동으로 대상자에게 전화가 발신된다.

'AI안부든든'과 '1인가구 안부살핌'은 핸드폰 데이터와 전력 사용량을 모니터링한다. 가정 내 추가기기 설치 없이 원격검침계량기를 이용해 모니터링하고 이상 상황이 감지되면 담당자가 현장으로 출동한다.

시는 모니터링 서비스를 25개 자치구에서 각자의 상황에 맞게 선택 가능하도록 해 지원 효과를 높인다는 방침이다.

하동준 서울시 안심돌봄복지과장은 “서울시내 1인가구 비율이 지속적으로 증가하는 추세며 경제적 어려움과 정서적 문제 등으로 고독사 위험 또한 높아지고 있다”며 “스마트 안부확인 서비스 확대해 고립위험 위기가구에 대한 돌봄공백이 발생하지 않도록 촘촘하고 철저한 지원방안을 펼치겠다”고 말했다.

jasonchoi@fnnews.com 최재성 기자